Цитаты из книг автора «Дуглас Мосс»

Потому что цель советов Карнеги – не достижение выгоды, а установление прочных и искренних отношений между людьми!

Главное – покажите ему, что вы благодарный слушатель. И он сам предложит тему, которая интересна ему.

Как Ребенок, так и Родитель смотрят на жизнь сквозь прошлый опыт, который устаревает с каждым днем и является фактором, серьезно искажающим восприятие.

Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним.

Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования.

Воспоминания прошлого подобны хламу, который копится в доме вашей души. Не следует тревожить прошлое, думать о том, что не сбылось, вспоминать минувшую любовь и свои глупые поступки. Эти мысли не помогут вам сегодня заработать себе на хлеб. Проливая слезы о том, что вы упустили в прошлом, вы упускаете возможности, которые есть у вас в настоящем.

Задавая вопросы вместо приказов, вы демонстрируете человеку, что уважаете его, учитываете его интересы и заботитесь о том, чтобы он тоже оказался в выигрыше.

Приучайте себя произносить имя человека как минимум один раз в течение двух предложений.

Шпаргалка к тринадцатому уроку • Ведите разговор в дружелюбном тоне. • Задавайте вопросы, относящиеся к теме разговора, на которые собеседник вынужден будет отвечать «да, да, да». • Если не понимаете, какие вопросы задавать, дайте человеку выговориться, ищите точки соприкосновения.

Доброжелательность побуждает человека открыться вам навстречу. Настоящий мастер общения – это человек, сохраняющий приветливость в любой ситуации. Вы должны стремиться к этому идеалу всеми силами.