Цитаты из книг автора «Donald Miller»

чем могущественнее, злее и подлее враг, тем больше мы сопереживаем герою и тем сильнее хотим, чтобы он победил.

мы хотим, чтобы вместе с нами выжили и другие.

образ, ассоциирующийся с силой, престижем и утонченностью.

Если ваша компания помогает им сохранить деньги, они включают вас в механизм выживания.

Если мы не можем определить, чего хочет наш клиент, мы не можем открыть и дверцу в нашей истории. А если дверца закрыта, у клиента нет мотивации к нам обращаться — у него нет вопроса, на который нужен ответ.

сразу понятно, что именно поставлено на карту.

Один прямой — просьба о покупке или встрече. Другой — переходный, развивающий отношения «клиент–компания».

список шагов, которые можно предпринять, чтобы решить свои проблемы.

клиентам нужен выверенный маршрут, чтобы не заблудиться, имея с нами дело.

наша компания на этом пути — его наставник, дающий мудрые советы, предоставляющий продукты и услуги, необходимые, чтобы «выжить и благоденствовать».