Цитаты из книг автора «Donald Miller»

«Мы понимаем, что вы чувствуете, когда…», «Никому не пожелаешь…», «Нас тоже расстраивает…».

Как убедить клиентов, что вы их проводник?

Героя мучают сомнения в себе, у него порой нет даже оружия. Он не знает, справится ли с тем, что ждет его впереди. Он даже действует не слишком охотно, потому что в историю он втянут, а не двигает ее самостоятельно. А вот проводник все знает куда лучше — ведь когда-то давно он и сам прошел испытание, ожидающее героя. Не у героя, а у проводника больше опыта и авторитета.

О философских проблемах обычно говорят словами «должен», «надо», «нельзя».

Мы обретаем связь с клиентами, поскольку глубже погружаемся в их историю.

внешние проблемы, которые мы способны решить, заставляют клиентов страдать, и как раз это страдание подталкивает их (подобно героям фильмов) нам позвонить.

внешняя проблема только обнажает внутреннюю.

В истории внешняя проблема зачастую становится реальной, физически ощутимой «преградой», которую герой должен преодолеть, чтобы спасти положение.

Злодей создает внешнюю проблему для героя, заставляющую его переживать внутреннее недовольство, за которым (не будем слишком уж мудрить) стоит философский вопрос.

Нашему злодею необязательно выглядеть как человек, но он, несомненно, должен быть персонифицирован.