Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Альфред Хичкок как-то дал прекрасное определение хорошей истории: «Жизнь, из которой вырезали самые скучные сцены». Хорошая реклама — это то же самое

Но важно-то не это. Люди покупают не лучший продукт, люди покупают понятный продукт.

Шум убил больше идей и готовых продуктов, чем налоги, экономические кризисы, судебные разбирательства, растущие ставки кредитования и даже косяки разработчиков. Я не говорю о шуме — в буквальном смысле — на наших предприятиях и в офисах, я говорю о шуме, который мы сами производим. То, что мы называем маркетингом, зачастую лишь сумбур и каша — от наших сайтов до электронных писем и рекламных предложений. И этот сумбур обходится нам в миллионы.

«Тут есть еще такая проблема, — добавил Майк. — Обрабатывая информацию, мозг расходует калории. А перерасход калорий противоречит основной цели: выжить и благоденствовать».

ВАША РЕКЛАМА ПОНЯТНА ПИТЕКАНТРОПУ?

Какие проблемы клиентов вы решаете и как может выглядеть развязка? Ищите простые ответы — потому что они работают. А когда начнет получаться, можно копнуть и глубже. Повторим одну из важнейших мыслей этой главы: мы должны показать, и показывать неоднократно, что наши товары или услуги способны улучшить жизнь потенциальных клиентов. Если мы не говорим людям, куда их зовем, они и не последуют за нами. История должна задавать направление. А вы сказали клиентам, куда их зовете?

Предложить доступ. Моей жене очень нравится пользоваться бонусной карточкой Starbucks — на нее начисляются баллы-«звезды», которые дают клиенту определенный статус (а время от времени и бесплатный кофе). Мы долго обсуждали бессмысленность и эфемерность этого статуса, и в конце концов мне надоело спорить, раз ей так приятно, что у нее какой-то там «карамельно-алмазный уровень со сливками». По-моему, это означает, что ее обслужат вне очереди…

рисуя «соблазнительную картину достижимого будущего», лидеры завладевают вниманием аудитории.

Теория перспектив (под таким названием она стала известна) утверждает, что людей скорее огорчают потери, чем радуют приобретения. Другими словами, человек испытает более сильные эмоции, потеряв $100, нежели получив $100. Это означает, что страх потери — более сильная мотивация при покупке, чем потенциальная выгода. Согласно Канеману, люди в два-три раза сильнее мотивированы что-то сделать для того, чтобы избежать потери, чем для того, чтобы добиться победы.

Наши клиенты всегда должны знать, что мы хотим на них «жениться». Пусть они «не готовы» — но мы все равно должны это повторять. Вы же не знаете, когда они сдадутся, но, когда все-таки сдадутся, вы должны уже стоять на одном колене, протягивая букет и улыбаясь для фото.