Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Жизненность истории определяется одним-единственным вопросом: что поставлено на карту? Если герой ничего не получает и ничего не теряет — кого взволнует такая история?

Говоря о проблемах наших клиентов, мы усиливаем их интерес ко всему, что предлагаем

Если вы не определили, чего они хотят, какую проблему вы помогаете им решить и как ваш продукт изменит их жизнь, можно и не надеяться урвать себе кусок рынка

Не так давно нашими услугами решили воспользоваться владельцы довольно крутого курортного отеля — чтобы мы помогли им прояснить сообщение. Они, как и многие другие предприниматели, переживали кризис самоопределения. У них в рекламе было все как положено — фото ресторана, стойки регистрации, персонала. Очень солидно, очень прилично — но они не приглашали клиентов в свою историю, в свою сказку, они пытались продать здание.

два вопроса, естественным образом возникающие у людей, когда они с кем-то знакомятся: «Могу ли я ему доверять?» и «Могу ли я его уважать?»

Это поможет нам разработать так называемое обещание бренда, которое сыграет на самых тайных струнах в душе клиентов, затронув их глубинные потребности, привлечет их к нам и сделает нашими преданнейшими поклонниками.

Почти все компании пытаются продать клиентам решение внешних проблем, но по мере изучения нашей схемы вы поймете, что им куда важнее решение их внутренних проблем.

Мы должны сообщить клиентам, как улучшится их жизнь, когда они приобретут наш продукт, — иначе у них не будет мотивации для покупки. Мы должны постоянно повторять, какой нам видится их жизнь, — и в наших выступлениях, и в рассылках, и на сайте… словом, всюду.

Как убедить клиентов, что вы их проводник? Компания должна продемонстрировать две черты: сочувствие и компетентность

4. …который предлагает ему план