Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Руководство, которое можно скачать.

Главная особенность компании с миссией состоит в следующем: руководство следит, чтобы базовые бизнес-задачи каждого сотрудника, каждого подразделения были «синхронизированы» с брендарием. Брендарий отфильтровывает шум и дает понять всем заинтересованным сторонам, зачем они делают то, что делают.

Можете ли вы изменить представления своих клиентов о самих себе? Как ваша компания может принять участие в преобразующем путешествии вашего клиента?

Компании, которые помогают людям измениться, всегда имеют своих верных последователей.

Каких негативных последствий вы помогаете избежать своим клиентам? Они могут потерять деньги? Или у них могут возникнуть проблемы со здоровьем, если они не обратятся к вам? Или они расстроятся из-за упущенной выгоды? Возможно, с вашей помощью они смогут заработать (или сэкономить) больше денег, чем с помощью ваших конкурентов? Или же качество их жизни пострадает, если они пройдут мимо вашего предложения? Словом, какую цену они заплатят, если не надумают к вам обратиться?

Что изменится в истории клиента, если он решится — или не решится — иметь с нами дело? Если мы не покажем, что зависит от его решения, история не будет интересной.

Главное — четко донести до клиентов, к чему вы их призываете: сделать покупку, которая решит их проблемы.

Клиенты задаются вопросами: эта компания знает, что делает? Стоит ли тратить на нее деньги и время? Помогут ли мне решить мою проблему?

Клиенты ищут компании, с которыми у них есть что-то общее

Фатальная ошибка многих компаний (особенно молодых, стремящихся себя показать) состоит именно в этом: они пытаются выставить себя героем истории, а не проводником