Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Проводник показывает, что сопереживает герою, испытывающему боль и досаду.

Поняв, что хотят ощутить их клиенты, Starbucks взял напиток, который американцы покупали по $50 (или пили почти бесплатно — дома и на работе), и поставил цену в $3–4 за чашку. Клиенты этой сети готовы переплачивать за кофе, потому что каждая выпитая там чашка поднимает их значимость в собственных глазах.

вы предлагаете решения для внешних проблем, но клиенты покупают решения для внутренних

С какой проблемой вы столкнулись до того, как узнали о нашем продукте? Что вы чувствовали, пытаясь решить эту проблему?Чем наш продукт отличался для вас от остальных?Вы помните, как вы почувствовали, что наш продукт способен решить проблему? Что изменилось в вашей жизни, когда проблема была решена?

Конечно, не любой бизнесмен имеет возможность выложить миллионы на такую кампанию, но показать, чем может кончиться дело, если клиент не купит наш товар, намного проще, чем нам кажется. Заголовки в блоге, тексты рассылки, важные статьи на нашем сайте — куда угодно можно добавить элементы, указывающие на потенциальный провал, и нашим клиентам будет казаться, что хорошо бы поторопиться с покупкой.

Бизнес — один из самых мощных источников добра в мире. Наши компании дают людям работу, общение, смысл жизни, а также товары и услуги, решающие проблемы клиентов.

Кто ваш клиент? В чем его проблема? Какую помощь вы ему предлагаете? Как изменится его жизнь, когда он к вам обратится?

Ванлайнер для компании работает точно так же, как логлайн в кино: он должен заинтриговать покупателей и зазвать их к вам.

План-процесс после покупки работает точно так же, как и план подведения клиента к покупке, — в том смысле, что он устраняет растерянность покупателя.

Посмотрев нашу рекламу, посетив наш сайт, прочитав нашу рассылку, клиент задается одним-единственным вопросом: и что же я, по-вашему, должен сделать вот прямо сию секунду? Если мы не ведем их за ручку, они растеряются, а поскольку у них под самым носом шумит бурная и опасная река, это замешательство станет для них поводом вообще не связываться с нами.