Цитаты из книг автора «Donald Miller»

И не забывайте: даже если человек увидел письмо и удалил его, вы уже достигли цели — «отпечатались» в его вселенной. Если от вашей рассылки кто-то отписался, это тоже неплохо. Этот человек, вероятно, ничего у вас и не купит, и это уменьшает размер вашего списка (а следовательно, и письма), так что вы не переплачиваете провайдеру за мертвый груз.

Почему наш доход рос, если мои письма даже не читали? Задним умом я понимаю: каждый месяц наши лучшие покупатели получали напоминание, что мы просто существуем. Когда они выбрасывали наши письма, даже не читая их, наш логотип все равно мелькал у них перед глазами

Если вы хотите создать файл для скачивания, пусть в нем будет, скажем, три страницы. Наполните его полезной информацией, а не водой, чтобы те, кто его скачает, запомнили вас как проводника, к которому можно будет обратиться. Рекламщики называют это так: вы раздаете «почему» (то есть причины, по которым потенциальный клиент должен обратить внимание на конкретную проблему) и продаете «каким образом» (то есть предоставляете инструмент или учите клиента пошаговым действиям)

ванлайнера (от английского one-line, «одной строкой»). Сам ванлайнер вам надо будет запомнить — и повторять, когда кто-нибудь спросит вас, чем вы занимаетесь. Донесите ванлайнер до сотрудников, разместите его на сайте, в подписи к электронным письмам, на обороте визитки. Люди поначалу понятия не имеют, как и чем может им помочь ваша компания, и мы покажем, как сообщить им об этом, чтобы они захотели иметь с вами дело.

Есть ли миссия у вашей организации? Вы ее продвигаете? Сотрудники, с которыми вы взаимодействуете, понимают, что значит для клиента его история? Понимают, какую роль в этой истории играет ваша организация? А свою личную роль? Если нет, возвращение компании к миссии может стать первым шагом, переворотом в сознании. И не только для компании, но и для клиентов, для сотрудников и даже для вас, для руководителя. Там, где нет истории, нет и вовлеченности

Любопытная мысль, услышанная от увлеченного человека, разлетится быстрее, чем путаные объяснения от скучающих и равнодушных работников.

готовую схему персонализированного внедрения брендария StoryBrand: элементы составленной ими истории переплетаются с важными функциями, определяющими корпоративную культуру и поощряющими включение сотрудников в миссию. Мы провели много компаний через этот процесс, который выглядит примерно так: Создаем брендарий с командой лидеров. Изучаем существующую «умосферу». Создаем персонализированный план возвращения к миссии. Оптимизируем внутренние коммуникации для поддержки плана. Подбираем автономную команду для выполнения плана.

Если у нас есть объединяющий брендарий, история про новичка выглядит совсем иначе: ведь еще до того, как откликнуться на вакансию, потенциальный сотрудник уже слышал об этой прекрасной компании. Там все так живенько. Ее любят сотрудники, ее любят клиенты. Она производит надежную продукцию, ей доверяют профессионалы и простые потребители. Ее руководителей уважают. Даже бывшие сотрудники говорят об этой компании с легкой ностальгией. Она занимает одно из первых мест в списке идеальных работодателей.

Самая важная работа директора — напоминать сотрудникам, в чем их миссия, снова и снова. Но большинство руководителей не в состоянии донести до подчиненных общую, объединяющую историю компании. В этом-то и проблема: если руководство не в состоянии включить сотрудников в историю, те никогда и не поймут, для чего они, собственно, здесь

Цель этих сцен — отметить трансформацию, пережитую героем, чтобы аудитории было с чем сравнивать (она же помнит, как и с чего все начиналось). Аудитории надо явным образом показать, как изменился герой, — и в первую очередь потому, что сам герой обычно сомневается в себе до самого финала и даже не догадывается, как сильно изменился. Герою нужен кто-то способный сказать ему об этом — что по ходу сюжета он изменился, стал лучше. Этот «кто-то» — проводник. Этот «кто-то» — вы.