Цитаты из книг автора «Donald Miller»

Убить Пустую историю непросто, и на это нужно время. Когда мы говорим об этой проблеме, у Бена есть прекрасное слово — «умосфера». Умосфера — смесь представлений и идей, определяющих поведение и результаты сотрудника. Умосфера улучшается, когда мы создаем историю согласно брендарию, прорабатываем основные тезисы и запускаем план внедрения этих тезисов, чтобы каждый работник понимал их важность.

А потом — в течение трех–пяти лет — он чувствует, что по-прежнему все еще знакомится с новым местом. С каждым месяцем он обнаруживает все новые и новые доказательства, что это работа мечты. По стенам развешаны фотографии счастливых клиентов. Ежедневные задачи не скучны и не банальны — это конкретные цели, для достижения которых надо работать совместно с другими сотрудниками, чтобы помочь клиенту решить его проблемы. Те, с кем он работает, — не соперники, а соратники, которые хотят, чтобы он был важным персонажем их общего сюжета, общей истории о том, как они изменят мир. А сами клиенты приходят в офис, потому что ищут компанию, которая помогает решать проблемы.

которых они любят. Нового сотрудника приглашают на встречу новичков с директором компании, во время которой директор произносит короткую, но убедительную речь — в полном согласии с тем, что написано в брендарии. Речь незабываема, директор явно обожает клиентов, и все это лишь подкрепляет то, что новичок уже узнал. Финал? Короткое видео (по брендарию), посвященное влиянию организации не только на рынок, но и на жизнь отдельных людей. Новичок спрашивает у кадровиков, можно ли ему получить ссылку на видео и отправить ее друзьям и семье, чтобы похвастаться новой работой.

И вот его первый рабочий день: начинается адаптация. Его скорее принимают в семью, чем просто нанимают на работу. Он проводит много времени с фасилитатором — тот рассказывает ему о принципах компании относительно работы с клиентами и объясняет, что компания видит себя проводником в истории клиента. Как ни странно, во время адаптации новому сотруднику больше рассказывают про клиентов, чем про саму компанию. Эта организация явно любит своих клиентов и делает все, чтобы они нашли решение своих проблем. Наконец новичок понимает, в чем секрет. Все эти люди здесь для того, чтобы служить клиентам

Если вас выбрали, то лишь потому, что это ваша судьба. И это моментально меняет все представления кандидата о работе. Теперь уже его интересует не только то, что он получит, но и то, кем он станет, если ему позволят поучаствовать в сюжете. Он чувствует, что работа в компании сможет его изменить.

Когда мы приглашаем клиентов в историю, клиенты охотно в нее вовлекаются. А относится ли то же самое к вашим собственным сотрудникам? Разумеется.

Слышите, как воет призрак — Пустая история? Если компания не предлагает сотрудникам объединяющую историю, новичка ничто и не вдохновляет. Нет, компания не делает ничего плохого. Но и ничего особенного — тоже. В конкурентной среде с таким подходом вы далеко не продвинетесь. Это манящий зов Пустой истории. Призрак убаюкивает компанию — и порой погружает ее в смертный сон.

Убедительная история, выстроенная при помощи StoryBrand, изгоняет призрака — Пустую историю, — как луч света рассекает тьму. Компании, которые вписывают свои действия в общую историю, не просто декларируют миссию, но и действуют в соответствии с этой миссией.

Пустая история» — это та пустота, которая возникает в организации, если нет общей истории, которая всех объединяет. В самом крайнем случае Пустая история может поселиться в самом сердце компании и мешать любым попыткам хоть как-то скоординировать усилия, и в итоге общая цель организации так и умирает, не родившись.

Если вам так уж нужны длинные параграфы, чтобы что-то объяснить (на своем сайте мы так и делаем), добавьте ссылку «читать дальше» после первого или второго предложения: так люди смогут прочесть полную версию, если захотят. А вам не придется бомбардировать читателей текстом. Попробуйте поэкспериментировать: нельзя ли выкинуть половину текста с вашего сайта? А нельзя ли заменить часть текста картинками? А сократить параграфы до двух-трех пунктов? А превратить невнятную размазню в сжатые лозунги? Если можно — так и сделайте. Чем меньше слов, тем больше вероятность, что их прочтут.