Цитаты из книг автора «Donald Miller»

что на кону. Что изменится в истории клиента, если он решится — или не решится — иметь с нами дело?

рекомендуем призывы двух типов: прямые и переходные призывы к действию. Это как два этапа отношений.

Жизнь есть жизнь: если мы продаем пассивно, то демонстрируем неверие в собственный продукт. Если мы не просим, чтобы у нас покупали, клиент чувствует слабину. Клиентам не нужны компании, руководство которых исполнено сомнений и жаждет самоутвердиться. Клиентам нужны компании, способные решить их проблемы. Если мы можем изменить жизнь клиента к лучшему, разве не стоит смелее зазывать его к нам? Проводник — и в фильме, и в жизни — должен прямо говорить герою, каких именно действий от него ждут, иначе вы лишь напустите туман

будто пытаются пробудить людей из зомби-транса? Да потому, что они и правда пытаются пробудить людей из зомби-транса.

Вы никогда не задавались вопросом, почему ведущие любого «магазина на диване» постоянно вопят: «Звоните прямо сейчас! Не откладывайте!» — как

К примеру, план-процесс можно назвать «План легкой установки» или «План лучшего в мире сна». План-соглашение можно назвать «Соглашение, радующее клиентов» или даже «Гарантия нашего качества».

Наше желание, чтобы клиент у нас что-то купил, для самого клиента неинформативно и никак его не мотивирует. Когда мы пытаемся продать им систему хранения, которую можно установить в гараже, он уныло глядит на кнопку «Купить сейчас», раздумывая, подойдет ли ему эта система, сложно ли ее установить и не останется ли она нераспакованной, как и многие его прежние покупки… Но если мы распишем ему, как это все легко, и дадим понять, что надо сделать всего три простых шага, он с большей вероятностью оформит заказ.

что вы впервые приходите к врачу-диетологу, надеясь обрести здоровое тело. «Я хочу похудеть на пятнадцать кило, — говорите вы ей. — Давно пытаюсь, ничего не выходит». Что вы подумаете, если диетолог сочувственно взглянет на вас и ответит: «У меня тоже»?Пожалуй, вы решите, что вам надо к другому диетологу.Говоря об авторитете, я имею в виду как раз компетентность. Герой, когда ищет проводника, доверяет тому, кто знает, что делает. Проводник не обязан быть идеальным — но у него должен быть опыт помощи героям. Как же мы продемонстрируем свою компетентность, не скатываясь в самовосхваление (и не изображая из себя ге

Он понимает, что именно тревожит молодого героя, а те навыки, которые понадобятся Люку, если тот хочет победить, магистр Йода освоил в совершенстве. У проводника должно быть это безотказное «комбо» — сочувствие плюс компетентность,

Фатальная ошибка многих компаний (особенно молодых, стремящихся себя показать) состоит именно в этом: они пытаются выставить себя героем истории, а не проводником.