Самостоятельно или вместе с командой обдумайте простые шаги, которые клиент должен предпринять, чтобы вести с вами дело (план процесса до или после покупки или комбинация обоих).
Чтобы уменьшить тревогу клиента, нам надо поместить в реку здоровенные камни. Когда мы показываем клиентам, что можно перебраться через реку по камням, мы устраняем риск (по большей части) и повышаем уровень комфорта при ведении с нами дел.
Давайте представим себе, что клиент, решающий, приобретать ли у нас товар или услугу, стоит на берегу бурной реки. То, чего хочет клиент, находится на противоположном берегу, и пока он слышит только рев воды. Что будет, если он ступит в воду? Как изменится его жизнь, если он сможет преодолеть течение?
технологий. Философское. Моя новая машина не должна ухудшать экологическую обстановку. БЫТОВЫЕ КОФЕМАШИНЫ NESPRESSOЗлодей. Кофемашины, которые делают плохой кофе.Внешнее. Хочется пить дома вкусный кофе.Внутреннее. Хочется, чтобы кофемашина подчеркивала мой изысканный вкус.Философское. Я не бариста, но могу и у себя дома сварить идеальный кофе. ФИНАНСОВАЯ КОМПАНИЯ EDWARD JONESЗлодей. Финансовые консультанты, которые не прислушиваются к потребителю.Внешнее. Нужна помощь с вложениями.Внутреннее. Ничего не понимаю в этих новомодных штуках (особенно в технологиях).Философское. Если я собираюсь вложить деньги, то имею право на личного советника, который вдумчиво и подробно все объяснит мне лично. ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ