их взаимодействие с нашей компанией? Как сделать историю, в которую мы их позвали, настолько захватывающей, чтобы клиенты с нетерпением ждали продолжения? Для этого мы должны обозначить, что на кону. Что изменится в истории клиента, если он решится — или не решится — иметь с нами дело? Если мы не покажем, что зависит от его решения, история не будет интересной.