Цитаты из книг автора «Donald Miller»

звучал так: «Вдыхаем знания, выдыхаем успех». Вроде бы все ясно… но ничего не ясно. Что это вообще значит — «выдыхать успех»? Потенциальные клиенты в этом месте принимались сжигать калории, шевеля мозгами и пытаясь разобраться, как это поможет им «выжить и благоденствовать». Я предложил такое исправление: вместо этого тумана написать очень конкретно — «Поможем стать общепризнанным лидером».

важное и сложное испытание для руководства компании на этом уровне — найти очень простую вещь, которая нужна клиентам, и прославиться способностью решить эту конкретную проблему.

расписать больше желаний — в качестве ответвлений от основного сценария.

подумайте об одном простом желании, а потом, переходя к различным подразделениям и различным продуктам, можно

СВЕДИТЕ ЖЕЛАНИЕ КЛИЕНТА К ГЛАВНОМУ Многие компании делают одну и ту же ключевую ошибку: определив желание клиента, они не сводят его к чему-то одному.

Голод — открытие дверцы, еда — закрытие. Да почти на все в жизни можно посмотреть с этой точки зрения.

определяя желание клиента, приоткрываете дверцу в сюжете.

несколько примеров из нашей практики.

университет, с которым мы работали, так определял желание своих потенциальных студентов: «Учись после работы, получи диплом без проблем». В компании, занимающейся ландшафтным дизайном, шутили, что их клиенты хотят «газон, который выглядит лучше, чем у соседа». А владельцы компании, которая обслуживала банкеты в Лос-Анджелесе, говорили, что их клиентам требуется «быстро и качественно провести банкет в нужном месте».

роль он играет в истории, в которую компания приглашает клиентов.