Цитаты из книг автора «Дмитрий Ткаченко»

Объяснить это можно множеством факторов: стремлением к сохранению текущего положения вещей, сопротивлением всему новому, нежеланием расставаться со статусом творческого человека и превращаться в «говорилку», искренней убежденностью в том, что результативность работы по скрипту ниже, чем при гибком подходе к ведению переговоров с клиентами, и др.

Отталкивайтесь не от того, насколько та или иная фраза красива и правильна с точки зрения языка, а от того, насколько органично она воспринимается на слух.

начать анализировать причины отказов и слабые места в коммуникации с клиентами; ввести единый стандарт качества общения с клиентами;

добиться одинаково высокой конверсии у всех сотрудников; свести на нет так называемый человеческий фактор (настроение, усталость, эмоциональные реакции на действия клиента);

снизить требования к кандидатам на должность менеджера по продажам; организовать работу с минимальным испытательным сроком (всего три дня) или вовсе без такового; дать начинающим сотрудникам возможность быстро выйти на плановые показатели по продажам (за время от пары дней до двух-трех недель максимум); упростить систему оплаты труда и снизить расходы на нее; сократить затраты собственного времени на обучение новичков; увеличить объем продаж силами «средних» сотрудников (не задействуя «звезд»);

уменьшить зависимость компании от квалифицированного персонала;

без скрипта менеджер начинает «работать вручную», каждый раз выдумывая новые выходы из сложных ситуаций, в которые его поставил клиент,

Соответственно, скрипты продаж представляют собой «законсервированный» опыт лучших продавцов: пошаговый алгоритм ведения диалога с клиентом, где прописаны основные, наиболее вероятные варианты развития. Скрипт продаж — это документ, содержащий описание оптимальной модели поведения, речевых модулей и действий продавца в той или иной типовой ситуации во время взаимодействия с клиентом.

Настоятельно рекомендую вам изучить книги и статьи, а также ознакомиться с Youtube-каналами Сергея Азимова, Николая Рысёва, Евгения Колотилова, Бориса Жалило, Дмитрия Норка и Дмитрия Ланца — некоторые приемы и речевые модули, приведенные в этой книге, появились благодаря этим замечательным бизнес-тренерам, за что им огромное спасибо! А учебные пособия «Продажи, переговоры»1 Сергея Азимова и «Активные продажи»2 Николая Рысёва наряду с книгой, которую вы в держите в руках, должны лежать на столе у любого продавца, стремящегося использовать в своей работе новые, нестандартные речевые модули и приемы работы с клиентами.

«Разумеется, у вас есть поставщик. Но, надо полагать, вы все равно следите за ситуацией на рынке — хотя бы для того, чтобы иметь возможность влиять на ваших нынешних партнеров и добиваться от них более выгодных условий. Это так? Так давайте встретимся! Когда?»