Цитаты из книги «Нельзя, но можно»

Ариели Д. Исчезающие носки, новогодние обещания и еще 97 загадок бытия. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

Ильяхов М., Сарычева Л. Новые правила деловой переписки. М. : Альпина Паблишер, 2018.

Канеман Д. Думай медленно, решай быстро. М. : АСТ : Neo­classic, 2017

В одной из первых гостиниц сети есть архивный список самых фантастических просьб посетителей Marriott. Кажется, он начинается тем, что мистер N. попросил в номер гамак и флейту.

есть такое модное слово — серендипити (seren­dipity). У него крепкая английская колониальная история длиной в два с половиной века — оно родом из древнеперсидского эпоса и было вывезено в Британию писателем Уолполом в качестве воздушного сувенира. А в моду в бизнес-среде вошло недавно. Серендипити — значит «будь внимателен к совпадениям», а главное его значение — «умение извлечь выгоду из случайно сложившихся обстоятельств, даже если первоначально все складывалось совсем не в твою пользу». Вы ведь уже поняли, что большой навык в использовании принципов серендипити — сильная сторона команды «АндерСон»?

которая отвечает за контроль, про Марину Миха­леву с ее бесконечным здравомыслием и про Катю Гамову, специалиста по искренним коммуникациям

задача человека, который продает праздники (да, собственно, не только праздники, просто продает), — предложить не то, что человек хочет, а то, что он даже и не знал, как ему на самом деле хотелось! Вот это попадание в тайную потребность и есть профессионализм.

Хочу шубу!» — а на самом деле ей хочется, чтобы ее любили. И тут уж выбирай — либо экономь деньги и трать чувства, либо экономь чувства и трать деньги.

моя задача — сделать немного больше, чем положено.

Том Моралес, основатель компании Tomkats, которая в эпоху расцвета рок-движения кормила гастролирующих артистов по всей стране, экипируя свою первую