Цитаты из книг автора «Дмитрий Норка»

До тех пор пока ваши клиенты убеждены в том, что вы искренне заботитесь прежде всего о них, вы для них не просто продавец, старающийся побыстрее сбыть товар, — вы настоящий помощник.

Если рассмотреть ваш процесс выбора поставщика, который включает в себя: скорость поставки, удобный документооборот, быструю обратную связь и широту ассортимента, при условии, что вас устраивает цена, — что из вышеперечисленного, по вашему мнению, могло бы быть особенно важным?»

И для того чтобы преуспеть в этом безжалост­ном мире, особенно в мире бизнеса, не надо с ним бороться. Нужно под него подстраиваться.

Второй шаг: начинайте действовать

Ценное предложение должно содержать нюанс, несущий конкретную, гарантированную, наглядно показанную выгоду. Это может быть экономия средств, или сведение к минимуму рисков, или абсолютная уверенность в эффекте.

Ошибка 7: во время разговора они поглощены собственными мыслями, проб­лемами, идеями.

Ошибка 4: они эмоцио­нально вовлекаются в споры, конфликты, проявляют несдержанность, излишне чувствительны.

Ошибка 3: они делают поспешные выводы. Не дослушивают до конца, додумывают, пытаются сразу отвечать. Принимают во внимание только вербальную информацию, не уточняют детали.

Ошибка 1: они принимают молчание собеседника за внимание и согласие. Полагают также, что им достаточно просто молчать, чтобы их посчитали внимательными и неравнодушными слушателями. Слушание должно быть активным, с соответствующей позой и мимикой. Поверьте, ваши собеседники не дураки, и простым молчанием их не проведешь.

Правило 11: бывает, что слова собеседника идут вразрез с вашими личными ценностями или мнением. Это не повод немедленно возражать и бросаться в атаку! Ваша задача — понять, почему он так считает, почему он думает по-другому. Это понимание даст вам ключ к принятию человека целиком.