Цитаты из книг автора «Дмитрий Норка»

контролируйте, сколько вы говорите.

задача — понять, почему он так считает

помочь человеку выразить свои мысли и желания.

не основывайтесь на предположениях.

постарайтесь понять чувства собеседника.

Вот еще несколько примеров использования метавопросов. Клиент: «Мне не нужна обычная купля-продажа. Я ищу большего. Я ищу партнерство».Эксперт: «Могли бы вы подробнее рассказать о том, что для вас означает партнерство?»Клиент: «Мы уже давно пытаемся что-то сделать с этим проектом».Эксперт: «Что вы имеете в виду, говоря "пытаемся"? Что именно вы уже предприняли?»Клиент: «С нашим поставщиком постоянно возникают проблемы, ищем нового». «С какой, например, проблемой вам пришлось столкнуться?

Итак, самая эффективная стратегия – это наступательная, подразумевающая, что все свои усилия, все ресурсы, все знания нужно бросать не на борьбу с конкурентами, а на завоевание покупателя.

Ценность – это совокупность неких факторов, которая действительно делает покупку у вас ценной. Когда мы продаем аналогичный продукт или оказываем аналогичные услуги по аналогичным ценам, именно эта некая ценность и становится решающим фактором при выборе поставщика товаров или услуг.

Но какая же корпоративная культура дает устойчивое конкурентное преимущество? Только та, которая нацелена, «заточена» на создание для покупателей. Вы создаете ценность, она становится устойчивым конкурентным преимуществом и дает вам устойчивое конкурентное отличие от всех остальных.

Например, не относится к устойчивым преимуществам.