Цитаты из книги «The Unpublished»

Краткосрочные прибыли? Что в них такого хорошего? Сейчас я вам скажу. Они производят впечатление на болванов с Уолл-стрит. Десять лет назад эти люди оценивали ваши акции в 40 долларов. Сегодня ваша прибыль выше в пять раз, а они дают за ваши акции 43 доллара. Не могли бы вы изыскать способ освободить свою компанию от оков фондового рынка? Вот это достойная задача!

У японцев есть четыре преимущества перед Западом: А. Они уделяют больше внимания работникам. У них есть поговорка: «Человек, а не прибыль, – вот мера всех вещей». Кажется, это верно.

Пока мы – номер один в глазах потребителей наших услуг, наши позиции на рынке неприступны…

Когда вы просите человека моего возраста выступить с речью, можете быть уверены в двух вещах. Во-первых, он будет говорить о прошлом. Во-вторых, он будет говорить с отеческой прямотой.

Я придерживаюсь довольно высокого мнения о себе как об авторе отчетов, и чужие отчеты я критикую, исходя из заоблачных стандартов.

Это ад для всех, в том числе и для начальника. Он превращается в базарную бабу, обструкциониста, которого всеми правдами и неправдами надо перехитрить. Те сотрудники, работу которых он критикует, могут потерять веру в себя, или впасть в хандру, или забастовать. Контроль – это неприятная обязанность, но от нее никуда не деться тем, кто имеет волю управлять.

В таком бизнесе, как наш, всегда невероятно трудно оценить человека с точки зрения эффективности его работы. Каким критериям мы должны следовать? «Систематическое составление рейтингов эффективности сотрудников»? Такие оценки неизбежно субъективны. Как же нам определить, сколько платить за работу руководящему персоналу?

…Находясь в гнетущей обстановке, люди редко добиваются хороших результатов в работе. Развейте уныние смехом. Поощряйте жизнерадостность. Избавляйтесь от мрачных типов.

С другой стороны, я признаю пользу выходных и отпусков. Если кто-то из коллег вдруг начинает грубить, то это обычно происходит потому, что он слишком долго работал без отдыха. Также я убежден в том, что сотрудникам сферы услуг следует предоставлять творческий отпуск, чтобы они смогли «зарядить батарейки».

Я четко придерживаюсь сроков сдачи заказа. Я могу сделать почти любую работу за один уик-энд. Я думаю, все могут. Проблема в том, что большинство слишком лениво, чтобы работать по ночам. Они не хотят оказаться на высоте положения.