Цитаты из книг автора «Дэвид Льюис»

Экономия времени Знать, от чего отказаться Единственный способ точно знать, от какой деятельности можно спокойно отказаться, — это иметь ясные цели. Эту тему мы будем подробно обсуждать в главе 11. Если вы прислушиваетесь к своему мнению, проверяйте каждое задание, задавая себе следующие вопросы: Способствует ли выполнение этого задания достижению одной из моих целей? Если ответом будет «да», тогда вам необходимо перейти ко второму вопросу:

Отказаться от нее? Делегировать ее? Отложить? Делать ее?

Если вам предстоит работа, выполнение которой потребует значительных затрат времени, остановитесь на мгновение, прежде чем приступить к ней. Задав себе четыре вопроса, вы сможете сэкономить значительное количество времени, энергии и усилий, повысить производительность и уменьшить напряжение. Задайте себе вопросы: 1. Нужно ли это делать вообще? Подумайте, что произойдет, если этого совсем не делать. Как это скажется на ваших целях? Какие последствия это будет иметь для вашей карьеры, возможности закончить другие задания, в руководстве отделом и вообще для вашей работы? Как это скажется на политике вашей компании? Может оказаться так, что в этот момент вы поймете, что эта работа — просто пустая трата времени, и от нее можно спокойно отказаться. 2. Должен ли это делать именно я? Вы вполне можете прийти к выводу, что это работа, которую спокойно можно перепоручить. Но предположим, что она должна быть сделана, и выполнить ее можете только вы. Это ведет к третьему вопросу. 3. Можно ли работу отложить? Ниже я объясню, в каких случаях задержка, далеко не являясь пустой тратой времени, действительно экономит время. 4. Должен ли я выполнить ее немедленно? Если ответом будет бесспорное «да», то вам ничего не остается, кроме как засучить рукава и работать не покладая рук!

Вы должны определить, почему именно не укладываетесь в сроки.

В первый день заполните следующие колонки карточки: Время дня. Вид деятельности. Затраты времени.

Делайте все ваши записи кратко, используйте сокращения: Т — телефонные звонки. Для обозначения входящих и исходящих звонков используйте стрелочку, направленную к Т или от Т. Ч — чтение отчетов и других документов. Н — написание писем, памятных записок и т.д. Д — диктовка. П — посетители. Отмечайте галочкой запланированные встречи, а чтобы обозначить незапланированного посетителя, ставьте крестик. Вы довольно легко найдете другие сокращения для обозначения разных видов деятельности и отвлечений. Но не забудьте указать их в верхней части листа, чтобы не тратить попусту время, пытаясь потом вспомнить, что они обозначают.

Учет времени Нет необходимости записывать все, на что уходит ваше время; просто отмечайте каждое переключение внимания

Как вы потратили свое рабочее время на прошлой неделе? Каких целей смогли достичь? Чего вам не удалось добиться? Как часто вас прерывали и на какое время? Какого рода перерывы были самыми частыми? После того, как вас прервали, какое время вам потребовалось, чтобы вновь сосредоточиться на выполняемой работе?

К сожалению, всеобщая напряженная конкуренция и глубоко укоренившиеся представления о том, что необходимо делать для того, чтобы быть «членом команды», привели к тому, что в большинстве организаций продолжают отождествлять эффективность, преданность и честолюбие с продолжительностью рабочего дня.

Это (А) обращение, (P) проба, (P) представление, (L) слушание, (E) завершение. После первого приветствия (обращение) продавец обсуждает, спокойно и дружелюбно, потребности и заботы клиента (проба). Делает предложение (представление) и выслушивает его проблемы и заботы (слушание). С проблемами он разбирается — как советует «Руководство», которое попадалось мне в руки, — с помощью старой, но эффективной методики продаж, известной как «Чувствую — казалось — понял». Следующий диалог показывает, как это работает. Клиент: Мне нравится новый планшет, но на своем компьютере я всегда работал с мышью, и мне ее будет не хватать. «Гений»: Я понимаю, что вы чувствуете, мне тоже так казалось, когда начал на нем работать. Но очень скоро я понял, что она мне совсем не нужна.