Цитаты из книг автора «Дэвид Д. Бернс»

вначале найдите способ согласиться с ним или с ней. Позвольте для начала продемонстрировать вам это на простом примере.

Когда вы выбиваете почву из-под ног у разгоряченного критика, то выходите из ситуации победителем и

презренным подлецом»? Как вы обидели этого человека? Что вы сделали? Когда вы это сделали? К

Если человек очень сильно возмущен, он или она может навешивать на вас ярлыки или даже бросаться ругательствами. Тем не менее просите больше информации. Что эти слова означают?

Помните первое правило: даже если вы чувствуете, что критика абсолютно несправедлива, отвечайте с эмпатией, задавая

Что еще я сделал? Можете вспомнить другие ситуации, в которых я обидел или одурачил вас?

сделанного мной показалось вам некомпетентным?

расстроило. Что именно из того, что я сказал, прозвучало бесчувственно?

попросите его или ее быть конкретнее и указать, что именно ему или ей в вас не нравится.

избегать осуждающего или оборонительного тона. Всегда просите больше конкретной информации.