Цитаты из книги «Розничный магазин: как удвоить продажи»

В вашей клиентской базе есть люди, которые покупали у вас товары, но затем перестали ходить к вам в магазин. Если вы не предпримете активных действий, то для вас это – потерянные деньги. Клиентам, которые давно к вам не заходили, необходимо напомнить о себе.

В-третьих, звонок после покупки. Позвоните через неделю после покупки. Клиенты хорошо реагируют на то, что вы звоните и спрашиваете: «Все ли в порядке с товаром? Довольны ли вы качеством обслуживания?»

Во-первых, отличный сервис. Вежливость, качество и скорость обслужив

О чем сообщать клиентской базе Необходимо контактировать с клиентами не реже одного раза в месяц. Но если вы будете беспокоить клиентов без повода, это их будет сильно раздражать. Поэтому необходима причина для контакта. Например: • обновление ассортимента; • специальные акции; • день рождения магазина; • день рождения клиента;

Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы: • Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы. • Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов – около 70 %.

Здесь действует правило Парето – 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.

Тут ключевое слово – система. Знаете ли вы, что около 70 % клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?

Для того чтобы понять, какие же вопросы являются правильными в той или

• Высокое качество обслуживания. Правильно завершить сделку: • Важно, что и как говорит продавец. • Важно, как продавец отдает товар и сдачу. Обязательно сказать «спасибо» и пригласить клиента посетить магазин еще раз. Также не забывайте добавить в ваш скрипт допродажи и продажи сопутствующих товаров.

Составляющие скрипта продаж Выявление потребностей клиента: • Что за человек зашел. • Знает ли он точно, что ему нужно. Правильные вопросы: • Вопросы о товаре. Какого цвета товар больше нравится? • Вопросы о клиенте. Себе берете или в подарок? Продать статус эксперта: • Рассказать о товаре. Продавец – это эксперт, который все знает о товаре. • Снять возражения и сомнения.