Цитаты из книги «Розничный магазин: как удвоить продажи»

На этом этапе надо сделать покупателя вашим постоянным клиентом. Необходимо предпринять следующее. • Оставить хорошее впечатление. • Превзойти ожидания клиента. • Собрать контакты.

• Доставка клиента на такси до дома после покупок в магазине. • Расширенная гарантия. Возможность купить дополнительную гарантию. • Сборка и установка. • Товар на заказ. • Личный консультант. • Покупки в кредит. • Семинары на тему использования вашего товара. К примеру если у вас магазин одежды, можно продавать семинар по стилю.

Если у вас магазин одежды, то в зале может работать профессиональный стилист, который индивидуально работает с клиентом и подбирает для него одежду Индивидуальная программа обслуживания может включать и подбор стиля, и подбор украшений под одежду. Необходимо заявлять об особенностях вашего магазина. Расскажите об этом своим клиентам. Повесьте плакаты в магазинах. Разместите эту информацию на сайте, на ваших рекламных материалах. Чтобы покупатели понимали, за что они платят деньги. За каждый из перечисленных пунктов вы можете дополнительно поднимать цену. Именно так нужно отличаться от своих конкурентов – своими преимуществами. Если ваши цены выше, то клиенту становится интересно, за что вы берете деньги, и он сам приходит посмотреть и попробовать. Воспользовавшись его визитом, вы ему объясняете, что у вас гарантии, все быстро, подарки и т. д.

Если у вас не получится сделать из продажи развлекательное шоу, то отлично работают следующие приемы: бесплатная подарочная упаковка, подарок к покупке, какой-то приятный сюрприз.

Сервис. Это могут быть какие-то дополнительные услуги.

Когда вы «нишуетесь», клиенты вам больше доверяют. До клиентов гораздо легче достучаться.

Гарантию можно продавать как отдельную опцию.

Плакаты в партнерском магазине: «Купи на 3000 рублей и получи подарочный сертификат на 500 рублей в магазине “Мажорика”». Выгоды для партнерского магазина очевидны. Больше клиентов будет покупать на большую сумму и к тому же получат приятный подарок – сертификат от магазина-партнера.

Выявление потребностей клиента: • Что за человек зашел. • Знает ли он точно, что ему нужно. Правильные вопросы:

Примеры плохого предложения «Мы открылись!» Если вы напишете, что в вашем магазине лучшие цены, товары высокого качества, лучшее обслуживание и т. п. – вам не поверят, нужна конкретика.