Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Превратите передовые методы в стандартные операционные процедуры. Научите всех стандартным операционным процедурам и потребуйте их исполнения.

Каждый раз, когда ваш хорошо натренированный персонал будет делать критически важную работу, вы сможете оценить всю важность стандартных операционных процедур и контрольных списков. Тщательное следование им всегда снижает частоту ошибок, улучшая качество и эффективность работы. Требуя от сотрудников соблюдения пошаговых инструкций, вы говорите каждому из них, что и как делать, и это значительно упрощает для вас процесс наделения их ответственностью.

Попросите сотрудника порассуждать вслух о том, как он планирует заняться заданием, но затем умело и как можно быстрее подведите его к правильным заключениям. Внимательно слушайте, что говорит сотрудник, быстро оценивайте, насколько хорошо он понимает требования текущей задачи. Обращайте пристальное внимание на пробелы в его подходе. Просите сотрудника проговаривать его мысли до тех пор, пока он не избавится от пробелов. Стимулируйте сотрудников. Задавайте вопросы. Просите вносить свой вклад в обсуждение. Позвольте им рассуждать вслух. Высказывайте предложения. Однако никогда не забывайте убеждаться, что каждый ваш подчиненный в отдельности в точности знает каждый шаг на своем пути и понимает, что от него ждут.

времени займет этот этап? А следующий? Как выглядит контрольный список?»

Управленческое общение должно быть интерактивным диалогом. Это значит, что вы должны задавать по-настоящему правильные вопросы. Задайте базовые вопросы: «Можете ли вы это сделать? Уверены ли вы в этом? Что вам понадобится от меня?» Задайте наводящие вопросы: «Как вы собираетесь это делать? С чего вы планируете начать? Какими будут ваши следующие шаги?» Задайте короткие, фокусирующие вопросы: «Как много

Настоящий менеджер всегда отдает приказы. Это всего лишь обязательные к исполнению указания.

Вам нужно их доверие, и в первую очередь тогда, когда они должны отвечать на ваши вопросы. Вы хотите, чтобы для них было важно то, что вы о них думаете. Вы хотите, чтобы после того как вы четко высказали свои ожидания, подчиненные не смогли бы посмотреть вам в глаза и с легкостью сказать: «Нет, я этого не сделал».

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, что им придется объяснять вам свои действия детально и часто. Привяжите действия каждого сотрудника к реальным последствиям — поощрениям и наказанию. Убедитесь, что ваши сотрудники заранее знают, что вы будете привлекать их к ответственности за действия: это позволит им правильно скорректировать поведение, пока не стало слишком поздно. Концентрируйтесь на действиях, которые сотрудники в состоянии контролировать. Создайте себе репутацию начальника, известного своей готовностью наделить людей ответственностью. Повысьте стандарты качества. Возьмите на себя свою часть ответственности в первый же день работы в качестве руководителя и помните, что каждый день должен быть как первый. Отделите свою роль начальника от личных отношений. Если у вас нет формальной власти, используйте влияние. Если у вас нет опыта, ведите себя как любопытный клиент.

Учитесь. Вы не должны становиться экспертом в области знаний своих починенных. Однако вы должны научиться ими управлять. Как это сделать? Учитесь, пристально наблюдая за работой этого человека. Иногда вы должны становиться на какое-то время его тенью. Смотрите на его работу. Обратите внимание на то, что и как он делает.

делайте ставку на влияние, связанное с возможностью сделки.