Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Вот вам и еще одна хорошая новость. Когда вы раз за разом говорите сотрудникам, что и как делать, они начинают совершать то, что вы от них хотите, и так, как вы хотите.

Если бы у меня была возможность выбирать, то я рискнул бы заняться микроменеджментом.

Мы поговорили с шеф-поварами других ресторанов, которые также подавали мясной рулет и ростбифы и которым удавалось сохранять связанные с ними расходы в рамках бюджета. Они использовали достаточно простой прием — обычную кулинарную лопатку толщиной пять миллиметров, которая стала для них эталоном. И все. Мы поняли, что нам просто необходимо распространить эту передовую практику на остальные рестораны сети

Попросите сотрудника порассуждать вслух о том, как он планирует заняться заданием, но затем умело и как можно быстрее подведите его к правильным заключениям.

нужно ли позволять сотруднику прийти к правильным выводам самостоятельно? Это зависит от того, как много у вас лишнего времени.

идея, что повторение неправильного представляет собой хороший способ научиться делать все правильно, — это всего лишь заблуждение.

Иногда все, что у вас есть, это возможность попросить людей объяснить свои действия или описать их. Такой тип ответственности сам по себе может быть достаточно мощным

Если ответы слишком расплывчаты, настаивайте на деталях. Если они сложны, попросите разъяснить.

Создайте себе репутацию начальника, известного своей готовностью наделить людей ответственностью. Повысьте стандарты качества. Возьмите на себя свою часть ответственности в первый же день работы в качестве руководителя и помните, что каждый день должен быть как первый. Отделите свою роль начальника от личных отношений. Если у вас нет формальной власти, используйте влияние. Если у вас нет опыта, ведите себя как любопытный клиент.

Убедитесь, что ваши сотрудники знают, что им придется объяснять вам свои действия детально и часто. Привяжите действия каждого сотрудника к реальным последствиям — поощрениям и наказанию. Убедитесь, что ваши сотрудники заранее знают, что вы будете привлекать их к ответственности за действия: это позволит им правильно скорректировать поведение, пока не стало слишком поздно.