Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Также документирование играет ключевую роль и в процессе постоянного улучшения качества работы. Постоянная оценка и обратная связь помогают вам уточнять и корректировать инструкции: «Вы здорово потрудились над А, Б и В. Вы выполнили каждый пункт из списка дел. Вы следовали всем инструкциям и правилам. Отличная работа. Теперь давайте поговорим о задании Г. При работе над ним вы не смогли справиться с пунктами три, четыре и пять. Почему? Что случилось? Давайте поговорим, как вы собираетесь справляться с ними. А теперь давайте обсудим задание Д.

Обе стороны участвуют в создании документа, к которому можно обратиться позже и освежить свою память. Обмен этим опытом и знание, что все ожидания зафиксированы, создает довольно серьезное давление и вынуждает соответствовать взятым на себя обязательствам.

Обычного общения на тему ожиданий и результатов недостаточно. Фиксация деталей позволяет вам документировать каждый момент разговора: «Вы уверены, что все понимаете? Тогда я записываю это. Посмотрите. Вы понимаете, что я написал?»

Если вы хотите стать менеджером, внимательно относящимся к деталям, то вам нужна система отслеживания, позволяющая ежедневно документировать результаты.

Я веду постоянный контроль работы каждого подчиненного. Я стараюсь обратить внимание на все мелкие детали. Примерно раз в неделю или две в общении с каждым сотрудником я упоминаю какую-нибудь мелкую деталь в его работе. Н

мотивировать сотрудников с помощью справедливой привязки результатов их работы к поощрениям или наказаниям; не позволять плохим и посредственным сотрудникам чувствовать себя на работе комфортно; не допускать ухода высокопродуктивных сотрудников; помогать лучшим людям вырасти в новых лидеров.

сводить конфликты сотрудников к минимуму; не позволять сотрудникам вести себя ненадлежащим образом; поддерживать у сотрудников сосредоточенность на работе; устанавливать амбициозные, но при этом осмысленные цели и сроки исполнения; обеспечивать возможность делегирования сотрудникам ответственности в нужном объеме; оценивать соответствие результатов ожиданиям; заставлять подчиненных нести ответственность за их действия;

обеспечивать сотрудников инструкциями, указывать им направление, проводить обучение и заниматься наставничеством; выявлять потребности в ресурсах;

Одна из его установок звучит так: «Давайте это запишем». Он постоянно делает тщательные, структурированные и точные заметки, а затем обращается к ним при следующих разговорах. По сути, вы оба используете его письменную систему отслеживания настолько активно, что, когда приходит время вашей ежегодной оценки, при обсуждении не возникает никаких проблем. Этот начальник знает все до деталей. Он обладает властью и наделяет вас ответственностью. Это босс, которого вы уважаете. Так?

Откажитесь от стандартных операционных процедур и создайте вместо них пошаговые инструкции, и люди начнут следовать им.