Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Соберите информацию. Порасспрашивайте клиентов, поставщиков, коллег и других менеджеров об их взаимодействии с конкретными сотрудниками. Всегда задавайте вопросы о работе подчиненного, а не о том, какой он человек. Просите делиться с вами не оценками, а описаниями.

Если же сотрудник отвечает за конечный продукт, то вам следует делать выборочную проверку без предупреждения. К примеру, если он управляет базой данных, сделайте выборочную проверку записей. Если сотрудник пишет отчеты, изучите их черновики. Если подчиненный отвечает за звонки потенциальным клиентам, то запишите эти разговоры и прослушайте несколько из них.

Тщательно проверяйте работу сотрудников в процессе ее выполнения. Если сотрудник не несет ответственности за конечный продукт, то наблюдение за его работой — это то же самое, что и контроль его деятельности.

Если вы будете достаточно последовательно и регулярно разговаривать на управленческие темы один на один с каждым из своих сотрудников, то этот элемент мониторинга результатов быстро превратится в полезную регулярную процедуру. Помогите сотрудникам использовать инструменты самостоятельного мониторинга

В любом разговоре один на один с каждым сотрудником просите его отчитаться за сделанное со времени вашей последней встречи: «Какие конкретные действия вы предприняли? Смогли ли вы соответствовать четко высказанным ожиданиям?» После этого начинайте внимательно слушать, формировать суждения и задавать больше наводящих вопросов.

Существует пять способов мониторинга конкретных действий сотрудников. Наблюдайте за работой подчиненных

Я извлек серьезный урок из этой истории с Кэри. Не стоит верить, что все хорошее образуется само собой. Мне следовало более тщательно проверять ее работу или как минимум начать раньше задавать ей вопросы

Подобно продавцам, которые должны постоянно обращаться к своим заметкам, чтобы продажи были высокими, вы должны иметь возможность использовать свои записи о работе сотрудников, чтобы обеспечить себе постоянный успех. Какие именно ожидания, цели, сроки исполнения, требования были перечислены? Что именно обсуждалось?

Оказалось, что они требуют от продавцов детально и четко фиксировать дату, время и содержание каждого разговора со своими нынешними и потенциальными клиентами. Почему они настаивали на том, чтобы продавцы делали столь детальные записи? «Поскольку все эти разговоры имеют значение, — ответили они.

Давайте пройдемся по контрольному списку и поговорим, как вы собираетесь исправлять ситуацию». В итоге такой процесс исправления и корректировок становится инструментом для роста и развития.