Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Без регулярных ежедневных или еженедельных встреч с сотрудниками у менеджера просто нет возможности поделиться с ними регулярной оценкой их труда и обратной связью — хорошей, плохой или нейтральной.

Ура! Наконец-то мы нашли менеджера, который занимается документированием результатов!

Я записываю это и это. А что записываете вы

Перед тем как вы начнете с сотрудником общение с глазу на глаз, сверьтесь со своими заметками с последней встречи. О каких рабочих вопросах шла речь? Какие ожидания были высказаны? Затем спросите себя, почему вам нужно сегодня пообщаться с этим человеком? О чем вам нужно поговорить? Как? Когда? Где? Сделайте несколько заметок во время подготовки к встрече.

Не пишите, что работа сотрудника выглядит слишком медленной, незавершенной или неадекватной. Зафиксируйте, что он не смог соответствовать заявленным целям в установленные сроки. Запишите, что сотрудник не сделал дела A, Б и Д из своего списка. Что упустил из внимания некоторые детали при выполнении задания В. Никогда не называйте людей уродливыми, глупыми, ленивым и так далее, и никогда не используйте ярлыки. Давайте не названия, а описания.

не занимайтесь описанием самого подчиненного, вместо этого характеризуйте его производительность.

Будьте внимательны к тому, что вы записываете

Ожидания. Цели и требования, высказанные неоднозначным образом. Выданные сотруднику инструкции или списки дел. Изученные им стандартные операционные процедуры, правила или директивы. Конкретные сроки, установленные для работы.

При использовании блокнота или компьютерной программы вы должны обязательно фиксировать некоторые ключевые элементы информации.

Некоторые менеджеры используют блокнот или дневник, в котором ежедневно пишут заметки. Каждый раз, делая новую запись, укажите имя сотрудника и время, а затем отметьте, каких результатов он достиг.