Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

Вы здорово потрудились над А, Б и В. Вы выполнили каждый пункт из списка дел. Вы следовали всем инструкциям и правилам. Отличная работа. Теперь давайте поговорим о задании Г.

Обмен этим опытом и знание, что все ожидания зафиксированы, создает довольно серьезное давление и вынуждает соответствовать взятым на себя обязательствам.

Такое документирование обретает большую силу, когда дело касается создания психологической приверженности ожиданиям, заранее согласованным вами вместе. Когда вы что-то говорите, а затем записываете это в постоянно ведущемся журнале, то у вас появляется вполне вещественное свидетельство.

Сторонний контроль приводит к развитию самоконтроля, — сказал мне руководитель разведывательного ведомства.

Вооружившись знанием о каждом сотруднике и его деятельности, вы сможете лучше понимать, как повысить производительность и качество труда и обогатить опыт ваших подчиненных. У вас появится возможность каждый день настраивать сотрудников на успех и помогать им постоянно развивать и совершенствовать навыки.

Если вы менеджер, владеющий всеми необходимыми деталями, то вас будут уважать и признавать вашу власть хотя бы потому, что вы внимательно следите за работой и ее результатами.

не позволять сотрудникам вести себя ненадлежащим образом; поддерживать у сотрудников сосредоточенность на работе; устанавливать амбициозные, но при этом осмысленные цели и сроки исполнения; обеспечивать возможность делегирования сотрудникам ответственности в нужном объеме; оценивать соответствие результатов ожиданиям; заставлять подчиненных нести ответственность за их действия; мотивировать сотрудников с помощью справедливой привязки результатов их работы к поощрениям или наказаниям; не позволять плохим и посредственным сотрудникам чувствовать себя на работе комфортно; не допускать ухода высокопродуктивных сотрудников; помогать лучшим людям вырасти в новых лидеров.

обеспечивать сотрудников инструкциями, указывать им направление, проводить обучение и заниматься наставничеством; выявлять потребности в ресурсах; предвидеть проблемы и исправлять ошибки по мере возникновения; сводить конфликты сотрудников к минимуму;

А теперь представьте себе начальника, который не следит за повседневной работой вашей команды. Кажется, что он не представляет себе, кто чем занимается и с какой целью. Он часто не имеет представления, где находятся его сотрудники, фактически он не знает о работе своих подчиненных ничего, кроме каких-то азов. Очевидно, что он не «в теме», он не может сохранять у своих сотрудников чувство ответственности и пользуется у них небольшим уважением. Каким менеджером считаете себя вы сами? Вы знаете множество деталей или совершенно не «в теме»? Я предполагаю, что вы — как и большинство менеджеров — находитесь где-то посередине.

Представьте себе начальника, который следит за результатами повседневной работы и вас лично, и каждого сотрудника вашей команды. Он знает, над чем вы работали в прошлом, что делаете сейчас и чем будете заниматься потом. Одна из его установок звучит так: «Давайте это запишем». Он постоянно делает тщательные, структурированные и точные заметки, а затем обращается к ним при следующих разговорах. По сути, вы оба используете его письменную систему отслеживания настолько активно, что, когда приходит время вашей ежегодной оценки, при обсуждении не возникает никаких проблем. Этот начальник знает все до деталей. Он обладает властью и наделяет вас ответственностью. Это босс, которого вы уважаете. Так?