Цитаты из книг автора «Брюс Тулган»

И не верьте всему, что вы слышите, ничем не подтвержденные заявления третьих лиц — это всего лишь слухи.

Порасспрашивайте клиентов, поставщиков, коллег и других менеджеров об их взаимодействии с конкретными сотрудниками.

К примеру, если он управляет базой данных, сделайте выборочную проверку записей.

Если сотрудник не несет ответственности за конечный продукт, то наблюдение за его работой — это то же самое, что и контроль его деятельности.

Помогите сотрудникам использовать инструменты самостоятельного мониторинга

Просьба об отчете — метод номер один для того, чтобы дать понять человеку, что он и только он ответственен за свои действия. Затем переходите к обсуждению следующих шагов. Если вы будете достаточно последовательно и регулярно разговаривать на управленческие темы один на один с каждым из своих сотрудников, то этот элемент мониторинга результатов быстро превратится в полезную регулярную процедуру.

Наблюдайте за работой подчиненных

Если у вас есть проблемы с тем, чтобы помочь сотруднику преуспеть в выполнении определенной задачи, то вам следует стать тенью этого человека. Тогда вы в точности поймете, что он делает и как может добиться лучших результатов.

Наблюдение за тем, как сотрудник общается с клиентом в течение всего нескольких минут, расскажет вам намного больше о его работе, чем огромное количество опросов потребителей.

В итоге такой процесс исправления и корректировок становится инструментом для роста и развития.