Цитаты из книг автора «Барбара Пиз»

Главное, что вы должны запомнить: люди не интересуются ни вами, ни мной. Их интересуют только они сами

Прием 27. Как выбрать подходящее место во время собеседования ● Избегайте конкурентно-оборонительной позиции. ● Старайтесь занять позицию сотрудничества или угловую позицию. Прием 28. Десять эффективных приемов языка телодвижений ● Ваши ладони должны быть на виду. ● Не растопыривайте пальцы. ● Держите локти на подлокотниках. ● Уважайте личное пространство. ● Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника. ● Говорите с той же скоростью, что и собеседник. ● Не скрещивайте руки на груди и постарайтесь, чтобы собеседник этого не делал. ● Прикасайтесь к локтю собеседника. ● Повторите имя собеседника. ● Во время разговора не прикасайтесь к своему лицу.

Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление ● Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно. ● Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он. ● Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами. ● Знакомясь, на долю секунды поднимите брови. ● За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника. ● Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника. ● Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты. ● Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим. Прием 22. Как относиться к деловой критике ● Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же. Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения ● Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени. Прием 24. Как высказать недовольство и критику ● Используйте «прием сэндвича». ● Критикуйте действия, а не человека. ● Просите о помощи. ● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение. ● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания. ● Закончите разговор в дружеском тоне. Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным ● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории. ● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей. ● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи. ● «Итак?» – создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями. Прием 26. Как использовать визуальные средства ● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов. ● Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.

Прием 16. Как заставить женщину слушать ● Активно участвуйте в разговоре. Не ждите очереди, чтобы высказаться. ● Меняйте выражение лица, слушая женщину. ● Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы. ● Не предлагайте решений или заключений слишком быстро. ● Используйте косвенную речь. Не будьте слишком прямолинейны. Прием 17. 17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи. ● Избавьтесь от фраз, которые мешают собеседнику относиться к вам с доверием. К таким фразам и выражениям относятся следующие: Нечто вроде… Такого рода… Вы понимаете, что я имею в виду… Жена/муж/партнер… Честно говоря… Поверьте… Положа руку на сердце… Если откровенно… Разумеется… Следует/вы должны… Не поймите меня превратно… По моему скромному мнению… Я не хотел бы… Я постараюсь… Я сделаю все, что в моих силах… Со всем уважением… Прием 18. 12 самых полезных для общения слов ● 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы. Прием 19. Как превратить негативные выражения в позитивные ● Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу. Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством ● Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно. ● Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.

Как заставить мужчину слушать Исследования показывают, что мужчины в общении друг с другом используют ряд правил. Если вы женщина, вам следует знать эти правила и соблюдать их в общении с мужчинами. Вот основные правила мужской речи, сформулированные на основе данных, полученных в результате сканирования мозга и исследования мозгового кровообращения мужчины. 1. Говорите с мужчиной только об одном предмете Мужской мозг устроен своеобразно. Он словно разделен на маленькие комнатки, и в каждой комнатке решается определенная задача. Все комнатки изолированы друг от друга. Не предлагайте мужчинам несколько тем одновременно. Отделите ваши идеи и мысли одну от другой. Обсуждайте одновременно только один предмет. 2. Дайте мужчине возможность высказаться Мужской мозг способен обеспечить либо речь, либо слушание. Большинство мужчин не могут говорить и одновременно думать. Вот почему мужчина стремится высказаться до конца. Не перебивайте мужчину, дайте ему закончить свою мысль. 3. Слушайте мужчину с непроницаемым лицом Мужчины считают, что смена выражений лица во время общения является сигналом психологических или эмоциональных проблем. Слушая мужчину, сохраняйте серьезное выражение лица и используйте мелкие сигналы, показывающие, что вы слушаете его внимательно («понимаю…», «да-да…»). Это подтолкнет мужчину к большей открытости и откровенности. 4. Дайте мужчине факты и информацию Мужской мозг рассчитан на пространственные задачи. Мужчин интересуют отношения между вещами. Покажите ему решение проблемы, дайте факты и доказательства. Не подключайте эмоции. Докажите свою правоту. 5. Используйте прямую речь Мужчины говорят более короткими предложениями, чем женщины. В их речи содержится больше фактов, данных, информации и решений. Не пользуйтесь намеками или косвенной речью. Прямо скажите, чего вы хотите, и добейтесь согласия.

Если вы улыбаетесь собеседнику, он почти наверняка начнет улыбаться вам. Улыбка вызовет позитивные чувства в вас обоих. Это закон причинно-следственной связи. Исследования показывают, что улыбка делает разговоры более оживленными и более продолжительными. Результат таких разговоров оказывается более позитивным, а ваши отношения с собеседником существенно улучшаются. Так что улыбайтесь постоянно и смейтесь почаще. Постарайтесь сделать улыбку привычной для себя. Исследования также показывают, что улыбка и смех укрепляют иммунную систему человека, помогают бороться с болезнями, оказывают положительное воздействие на организм, способствуют процессу мышления, помогают заводить друзей и продлевают жизнь. Юмор лечит. Так улыбайтесь!

Те, кого считают интересными собеседниками, как правило, говорят о том, что их партнерам интереснее всего – то есть о них самих. Сделать это можно тремя способами.

Прием 1. Как делать искренние комплименты ● Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека. ● Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему. ● Начинайте комплимент с имени собеседника. ● Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны. Прием 2. Как научиться эффективно слушать ● Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты». ● Не прерывайте собеседника. ● Не меняйте тему разговора первым. ● Дайте собеседнику высказаться. ● Используйте слова и фразы, стимулирующие разговор. Прием 3. Как правильно выражать благодарность ● Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной. ● Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить. ● Называйте собеседника по имени. ● Посылайте письменные благодарности. Прием 4. Как запоминать имена собеседников ● Повторите имя собеседника. ● Привяжите имя к какому-нибудь предмету. ● Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

4 Эффективных способа выражения благодарности 1. Высказывайте свою благодарность ясно и недвусмысленно. Говоря откровенно, не давайте собеседнику оснований усомниться в вашей благодарности. Будьте рады тому, что имеете возможность поблагодарить человека. Когда благодарность высказывается на людях, ее эффективность значительно повышается. 2. Смотрите на собеседника и прикасайтесь к нему. Визуальный контакт усиливает искренность ваших слов. Легкое прикосновение к локтю собеседника усилит эффект, и он надолго запомнит это. 3. Называйте собеседника по имени. Ваша благодарность должна быть личной. «Спасибо, Сьюзен» останется в памяти вашей собеседницы гораздо дольше, чем простое «Спасибо». 4. Посылайте письменные благодарности. При любой возможности отправляйте письменные благодарности. Значимость такого приема трудно переоценить. Следующей по эффективности можно считать благодарность, высказанную лично или по телефону. Любая благодарность лучше, чем ничего. Благодаря человека, следует быть искренним. Собеседник должен это почувствовать. Если вы будете нечестны, это сразу станет понятно по сигналам языка телодвижений. Пусть выражение благодарности станет для вас привычным. Ищите любую возможность, чтобы благодарить людей за то, что не является абсолютно очевидным.

5 Золотых правил хорошего слушателя 1. Используйте принцип «активного слушания» Активное слушание – это отличный способ побудить собеседника к продолжению разговора. В результате вы гораздо лучше поймете все то, что вам говорят. Чтобы воспользоваться приемом «активного слушания», перефразируйте сказанное собеседником и повторите его слова, начав с местоимения «ты» или «вы». Например: Марк: В нашей компании работает более тысячи человек, поэтому продвинуться в ней нелегко. Мелисса: Ты выглядишь подавленным. (активное слушание) Марк: Ну, конечно. Я иду на собеседование по поводу повышения, но, похоже, не получу эту должность. Мелисса: Тебе кажется, что ты попал в беличье колесо? (активное слушание) Марк: Вот именно. Если они не считают, что я подхожу для этой работы, то пусть скажут мне прямо! Мелисса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Марк: Точно! И не только… (и так далее). Если вы не уверены в том, что точно поняли собеседника, в конце спросите: «Я прав?» Например: Мелиса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Я права? Активное слушание позволяет собеседнику говорить откровенно, поскольку вы не подвергаете его точку зрения критике и не подавляете его собственным мнением. А кроме того, вам не придется думать, что сказать. 2. Подбадривайте собеседника Во время разговора подбадривайте собеседника с помощью вопросов, отдельных слов, фраз и междометий. Например: Понимаю… Угу… Правда? Расскажите мне подробнее… Подобный прием увеличивает продолжительность речи собеседника в три раза. Соответственно, увеличится и объем полученной вами информации. 3. Сохраняйте визуальный контакт с собеседником Встречаясь с собеседником взглядом, удерживайте его ровно столько, сколько это делает он сам. Зеркальность – отличное средство установления взаимопонимания. 4. Наклоняйтесь к собеседнику Если человек нам скучен или просто не нравится, мы стараемся отдалиться от него. Наклоняйтесь к собеседнику – тем самым вы продемонстрируете свою заинтересованность. 5. Не прерывайте собеседника Не поддавайтесь соблазну сменить надоевшую или скучную для вас тему. Дайте собеседнику закончить.