Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление
● Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно.
● Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он.
● Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.
● Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.
● За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника.
● Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника.
● Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты.
● Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим.
Прием 22. Как относиться к деловой критике
● Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же.
Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения
● Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.
Прием 24. Как высказать недовольство и критику
● Используйте «прием сэндвича».
● Критикуйте действия, а не человека.
● Просите о помощи.
● Признайте, что в прошлом вы тоже совершали подобные ошибки, и предложите свое решение.
● Критикуйте подчиненных только наедине. Не говорите об их промахах бесконечно. Вполне достаточно одного упоминания.
● Закончите разговор в дружеском тоне.
Прием 25. Как сделать свое выступление убедительным
● «Угу!» – начинайте с драматичной, интересной или веселой истории.
● «Зачем произносится эта речь?» – сообщите аудитории, почему вы решили выступить и почему ваши слова важны для слушателей.
● «Например?» – приведите три веских довода и объяснения, а затем дайте по три доказательства каждого положения своей речи.
● «Итак?» – создайте у слушателей мотивацию для того, чтобы воспользоваться вашими предложениями.
Прием 26. Как использовать визуальные средства
● Во время выступления используйте визуальные средства и старайтесь эмоционально увлечь аудиторию. Это позволит вам значительно повысить степень усвояемости ваших слов.
● Воспользуйтесь каким-нибудь предметом (например, ручкой), чтобы заставить слушателей поднять глаза. Тогда они смогут слышать вас и видеть все то, что вы будете им демонстрировать.