Цитаты из книги «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи»

Роста продаж не добьешься, если беспрестанно нацеливать маркетинговые усилия на один конкретный сегмент покупателей бренда.

что массовый маркетинг существенно важен как для сохранения достигнутых позиций, так и для роста.

отток клиентов в значительной мере остается вне сферы контроля маркетолога — во всяком случае, в плане возможности повлиять на него через работу с потребителями и прочие инициативы подобного рода.

что росту способствовало энергичное привлечение клиентов, а в случаях, когда с этим дела обстояли плохо, наблюдался спад.

У выдыхающихся брендов просматривалась такая же закономерность, только перевернутый: с коэффициентами оттока клиентов все было в порядке, они держались на том же уровне, что и у стабильных брендов с аналогичной долей рынка, а коэффициенты притока покупателей сильно хромали.

рост почти полностью обеспечивался чрезвычайно высокими показателями притока покупателей.

потенциал роста за счет привлечения новых покупателей не в пример выше.

Это и есть максимум того, что может выиграть Toyota, совершенствуясь в привлечении новых клиентов, то есть в 50 раз больший потенциал продаж, чем удержание клиентов!

любой из представленных там автомобильных брендов обеспечивает себе около половины объема продаж за счет новых клиентов, и около половины — за счет повторных покупателей.

не получалось ни у одного бренда, невзирая на внушительные инвестиции в CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и прочие начинания ради повышения удовлетворенности потребителей.