Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

вопрос воспринимается говорящим как гораздо менее комфортная реакция со стороны слушающего, чем просто активное слушание

мягко, спокойно, в утвердительной, а не вопросительной форме (!), без упрека или обвинения в голосе говорите партнеру о том переживании, чувстве или эмоции, которые вы услышали в его фразе, считали по невербальным проявлениям:

описание ситуации должно быть локализованным: вы перечисляете факты, детали, которые относятся к данной конкретной ситуации, и делаете это в констатирующем, а не обвиняющем ключе.

описание ситуации. Важно, чтобы оно содержало факты (по возможности конкретные, без обобщений вроде «абсолютно», «всегда», «никогда»). Исключаются обвинительные речевые обороты, потому что они будут создавать эмоциональное напряжение у вашего партнера

уверенный отказ основан на уважении границ собственного психологического пространства

уверенное поведение базируется на уважении границ психологического пространства партнера и своего собственного

(виктимность – свойство личности и поведения человека, которое делает его жертвой агрессии, в том числе жертвой насилия, разбоя, краж и т. п.).

Сравните, читатель, формулировки: «Простить себе не могу, что мы с ним не помирились» и «Мне очень жаль, что мы с ним не помирились»; «Я так виноват перед вами» и «Сожалею о своем поступке».

собственный адрес, поэтому оно не столь болезненно. Оно вызвано осознанием невозможности взять на себя те или иные обязательства в сложившейся ситуации. Сожаление связано со свободным выбором, который сделал человек, не носит «принудительного» характера, свойственного вине.

В случае с отказом «перегруженность» отказывающего виной дает нечестному просителю козыри в руки: одна из самых распространенных манипуляций – раздувание в жертве чувства вины.