Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Сожаление отличается от чувства вины. Вина связана с переживанием себя как «плохого»

Важно, чтобы выражение понимания не носило характер иронии или обвинения и не было бы высказано свысока. Кроме того, важно, чтобы те слова, которые вы говорите, точно отражали содержание переживаний просящего и не содержали бы в себе «чтения мыслей» и приписывания намерений.

Это глаголы в страдательном залоге. Уверенный человек скорее скажет не «Работа не делается», а «Я не делаю работу» или «Сотрудник не дела

Я хотел бы (Я попросил бы. Я присел бы. Я написал бы), то есть высказывания в сослагательном наклонении – тогда,

Это глаголы в страдательном залоге. Уверенный человек скорее скажет не «Работа не делается», а «Я не делаю работу» или «Сотрудник не делает работу»,

Тебе очень не хочется расставаться с ним, и я вижу, что ты бы очень хотела, чтобы я позволила ему остаться.

Я вижу, что тебе и вправду хочется отметить приезд брата и ты рассчитываешь на мою помощь.

Формулировка уверенного отказа включает в себя следующие составляющие: 1. Выражение понимания потребностей и эмоционального состояния просящего, его чувств. Не в форме реплики «Я понимаю тебя» или «Я все понимаю». Такие слова раздражают, неизменно вызывая внутренний ответ: «Ничего ты не понимаешь!» Еще менее удачным является выражение «Я тебя понимаю, но…

Ясность и однозначность в выражении собственной позиции и потребностей.

Уверенный человек также обычно не склонен обвинять