Цитаты из книги «Мастер общения. Договориться просто, если знаешь как!»

Выражение понимания потребностей и эмоционального состояния просящего, его чувств.

– Одолжи мне десять тысяч до следующей недели, а? Я деньги получу и сразу тебе их верну. С ребятами хочу посидеть по-человечески, брат приехал в гости. – Я вижу, что тебе и вправду хочется отметить приезд брата и ты рассчитываешь на мою помощь.

– Пожалуйста, помоги мне с отчетом! Вот я здесь формулу подставила, но мне не нравится цифра, которая получилась… Посмотри, а? – Я понимаю, что ты чувствуешь себя неуверенно, оформляя этот отчет, тем более что делаешь его всего второй раз, и тебе хочется, чтобы тебе помогли.

навязывание имени, или переименовка. Суть его заключается в том, что какому-то явлению или чьему-то поведению присваивается определенное название (имя) или трактовка, которые не являются точными, а содержат искажения в определении ситуации, выгодные манипулятору

состояния и действия «жертвы» спровоцированы манипулятором, но она берет ответственность за них на себя.

Манипуляцией называется косвенное психологическое воздействие одного человека (группы) на другого (или группу), направленное на получение односторонней материальной или психологической выгоды.

Схема предоставления негативной обратной связи1. Описание ситуации. 2. Описание своего отношения к ситуации. 3. Исследование возможных причин и намерений партнера. 4. Обсуждение возможных вариантов решения. Перейдем к подробному рассмотрению перечисленных шагов.

Открытые вопросы устроены таким образом, что дают большие возможности проявить себя и высказаться при ответе. Они, как правило, начинаются со слов: «как», «каким образом», «что вы можете сказать о», «почему», «зачем», «в связи с чем», «в чем проявляется», «какой (какая, какие)» и т. п.

Разновидностью закрытого вопроса является вопрос альтернативный, предполагающий возможность выбора из двух (трех и более) предлагаемых вариантов

Закрытые вопросы предполагают односложный ответ, обычно «да» или «нет»