Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

4. Отслеживание соблюдения стандартов.

3. Контроль результативности процесса на основе показателей. Владелец процесса должен отслеживать степень выполнения планов и нормативов по показателям результативности процесса. Часто такие показатели межфункциональны и не входят в систему мотивации ни одного из участников, поэтому именно владелец процесса должен включать их в свою отчетность руководству компании.

Владелец процесса должен анализировать стандарты на актуальность, инициировать их изменение и контролировать итоги.

2. Разработка и корректировка стандартов.

обеспечения процесса документацией и определения показателей результативности, в меньшей – требований к материально-техническому оснащению и персоналу.

1. Определение элементов управления процессами.

К обязательному минимуму обязанностей, без которых руководство процессом нельзя считать полноценным, относятся:

такое разделение позволяет владельцам процессов выбрать свой уровень вовлеченности.

Эти обязанности мы условно делим на две части: обязательные и факультативные.

Также важно на глобальном уровне определиться с функциональными обязанностями владельцев процессов.