Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

в большинстве случаев наиболее подходящим форматом будет таблица, где по горизонтали указаны процессы и подпроцессы компании, а по вертикали – подразделения и должности компании. Должности при этом указываются не все, а только относящиеся к управленческому аппарату компании, то есть как типичное штатное расписание в компании.

Матрица участия и ответственности

перечень важнейших пунктов: – перечень процессов и подпроцессов компании и должностных лиц – владельцев этих процессов и подпроцессов; – перечень обязанностей владельцев процесса или ссылка на документ, где они содержатся; – дата, с которой приказ вступает в силу; – все необходимые реквизиты (даты, подписи и т. п.).

приказ по основной деятельности.

Это тем более важно в ситуации, когда «владелец процесса» является не организационной единицей, а организационной ролью, выполнение которой не отменяет основных должностных обязанностей.

Шаг 3. Придаем владельцам процессов официальный статус

К дополнительным обязанностям владельцев процессов, выполнение которых предполагает персональную включенность, но они не могут быть установлены в обязательном порядке, следует отнести: – Обучение участников процесса. Владелец процесса должен обеспечивать информированность его участников о требованиях компании. Обучение включает также обеспечение участников процесса документацией. – Разработка мероприятий по улучшению процессов. Владелец процесса должен искать возможности усовершенствования процессов даже в том случае, когда ход процесса соответствует установленным в компании стандартам и планы по показателям результативности успешно выполняются. Сюда также относятся мероприятия по улучшению и контроль их результативности.

6. Разработка мероприятий по устранению причин отклонений.

5. Определение причин несоблюдения стандартов. Если стандарты не соблюдаются или же не выполняются планы по показателям результативности процессов, то владелец процесса обязан проанализировать ситуацию и определить причины отклонений.

он должен, насколько возможно, отслеживать соблюдение стандартов процесса, а также докладывать об этом руководству в установленном порядке.