Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

– приказ о начале проекта, включая план-график проекта; – приказ о формировании проектной команды, включая назначение руководителя проекта; – приказ о назначении владельцев процессов; – приказ об утверждении процессной документации. Эти приказы/распоряжения могут быть объединены между собой. Они создаются по мере выполнения проекта по разработке и внедрению системы ПУ.

все значимые точки разработки и внедрения ПУ должны быть отмечены соответствующими приказами и распоряжениями руководства.

персонал на всех уровнях организации усвоил, что процессный подход получает полную поддержку со стороны административного аппарата предприятия и весь набор методов административного управления приходит ему на помощь.

На начальном этапе «росток» процессного управления еще совсем слабый: уровень понимания процессной терминологии и концепции управления процессами низкий; много сомнений и скепсиса, причем часто даже среди высшего руководства; в самой системе ПУ еще много белых пятен и недочетов; большая часть инструментов еще не апробирована.

Процессной организации вашей компании следует придать официальный статус. Речь идет о выпуске ключевых приказов и распоряжений, связанных с ПУ. И хотя этот пункт относится, скорее, к этапу разработки процессов, на практике он возможен только после разработки всего массива процессной документации.

Официальный статус процессной организации

Затем между процессами и подпроцессами, с одной стороны, и подразделениями и должностями – с другой устанавливается соответствие. Буквенные символы размещаются в соответствующих ячейках, образующихся на местах пересечения наименования процесса и подразделения, должности.

– Владение процессом, когда сотрудник (как правило, из состава руководителей) является владельцем процесса. У процесса должен быть только один владелец.

Участие, когда сотрудник или подразделение выполняют одну или более операций процесса. В процессе может быть задействовано большое количество участников. – Руководство, когда сотрудник (как правило, из состава руководителей) управляет частью операций процесса, планирует их выполнение, контролирует результаты, получает отчетность и т. д. В одном процессе может быть несколько руководителей. Это соответствует как межфункциональному характеру процессов, так и наличию в компании нескольких уровней управления. – Информирование, когда сотрудник или подразделение предоставляют информацию для выполнения операций процесса и/или получают информацию о ходе процесса и выполнении его операций. В процессе может быть много сотрудников и подразделений, которые получают или передают информацию.

Существует четыре основных варианта участия в процессах: