Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

Шаг 2. Создаем положение о владельцах процессов

Такой подход более распространен, хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, а также, как правило, дает лучшие результаты. Еще компания может избрать комбинированный подход, когда для разных процессов применяются различные подходы.

Второй подход: на роль владельца процесса назначается руководитель подразделения, которое выполняет максимальное количество операций процесса.

заместителях генерального директора, вице-президентах и директорах департаментов. Этот подход прежде всего применим к крупным, хорошо структурированным компаниям, но не подходит для малого и среднего бизнеса.

Первый подход: владельцем процесса назначается вышестоящий руководитель, административные полномочия которого распространяются на все подразделения, участвующие в процессе.

Шаг 1. Назначаем владельцев процесса

владелец процесса – это не должность, а организационная роль.

владелец процесса – это должностное лицо, отвечающее за функционирование и результаты процесса.

Назначаем владельцев процессов

прямо так и отмечать, какой показатель соответствует той или иной части формулировки.