Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

количество стандартов процессов (СТО, СТП, регламент и т. п.) количественно и содержательно совпадало с перечнем процессов компании. Если процесс разделен на несколько подпроцессов, то их лучше все равно описывать в одном стандарте.

«Один процесс – один стандарт процесса».

Однако есть несколько принципов, которыми мы руководствуемся в нашей консультационной практике при решении этого вопроса: – Должен быть создан один документ, как правило, в статусе политики или положения, который определяет и формализует саму идею процессного управления («Положение о процессном управлении»). Без него идея управления процессами может оказаться непонятной даже значительной части руководящего состава компании.

определяемся с принципиальными подходами в той или иной сфере (тип № 1), после устанавливаем цели и планы (тип № 2), выбираем технологию исполнения (№ 3), контролируем и обобщаем полученные результаты (№ 4), а также обеспечиваем выполнение всех этих задач за счет наделения руководителей и исполнителей полномочиями и наложения на них ответственности (тип № 5).

документация поддерживает и обеспечивает следующий цикл управленческой деятельности.

Организационно-распорядительные документы (ОРД) – это документы, закрепляющие полномочия и ответственность руководителей и сотрудников по планированию, реализации планов и целей, учету и анализу результатов. Наиболее распространенные документы этого типа – должностные инструкции и положения о структурных подразделениях предприятия. Организационно-распорядительные документы дают ответ на вопрос: «Кто делает?»

Учетные и отчетные документы – это документы, регистрирующие и обобщающие фактически достигнутые результаты деятельности. Этот тип документации отвечает на вопросы: «Что было сделано?», «Чего мы достигли?»

стандарты, регламенты, технологические карты, эксплуатационные инструкции и т. п. В целом этот тип документов отвечает на вопрос: «Как делать?»

Технологические документы – это документы, фиксирующие способ осуществления деятельности, который должен привести к реализации планов.

отвечает на вопрос: «Чего следует добиться?»