когда процессное управление внедряется в компании в рамках создания системы менеджмента качества (СМК) на основе стандарта ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».
они задают рамочные условия применения ПУ в компании. Именно поэтому все результаты предыдущего этапа должны быть задокументированы в первом типе документов.
Шаг 1. Определяем вид и наименование базового документа о процессном управлении
В ходе разработки системы процессов на прошлом этапе мы приняли ряд принципиальных решений. Мы определили:
– перечень процессов и подпроцессов;
– владельцев процессов и их функционал;
– цели и показатели процессов;
– схему взаимодействия между бизнес-процессами;
– матрицу участия подразделений в процессах.
Новых плановых и отчетных документов нужно создавать как можно меньше. Лучше воспользоваться готовыми формами, внеся в них необходимую модификацию (добавив разделы, пункты и т. п.).
В идеале вся технологическая документация предприятия должна быть связана со стандартами процессов таким образом, чтобы любой технологический документ можно было соотнести с одним или несколькими стандартами процессов.