Цитаты из книги «Управление бизнес-процессами по-человечески»

когда процессное управление и внедрение в компании – самостоятельный проект. В этом случае следует создать специальный документ – положение о процессном управлении.

Матрица участия подразделений в процессах часто оформляется в виде приложения к руководству по качеству. Получается, что руководство по качеству вместе с сопутствующими документами позволяет задокументировать все принципиальные вопросы процессного управления и может считаться «идеальным кандидатом» на роль базового документа по процессному управлению.

В-четвертых, стандарт ИСО 9001 требует от компании четкости в распределении ответственности и полномочий (подпункт 5.5.1 «Ответственность и полномочия»). Это означает, что руководство по качеству (или иной документ) должно установить круг обязанностей за основные функции, связанные с управлением процессами. Речь идет о владельцах процессов и их обязанностях.

В-третьих, стандарт ИСО 9001 требует, чтобы в компании был определен порядок управления документами. Такой порядок устанавливается в соответствующей процедуре, которая существует либо как самостоятельный документ, либо включается в состав руководства по качеству.

от предприятия требуется определить критерии результативности всех своих процессов (пункт 4.1 «Общие требования»). Таким образом, можно включить в стандарт перечень целей и показателей процессов и подпроцессов. Или же сделать ссылку в соответствующем пункте2 руководства по качеству на другие документы, где эти цели и показатели находятся.

Во-вторых, стандарт ИСО требует от предприятия, которое решило следовать этому стандарту, установить цели деятельности там, где это необходимо (подпункт 5.4.1 «Цели в области качества»).

Во-первых, стандарт ИСО 9001 требует, чтобы руководство по качеству описывало взаимодействие между процессами компании.

Если вы остановили свой выбор на руководстве по качеству, то следует прежде всего обратить внимание на то, что в обязательном порядке включается в документ. Стандарт ИСО 9001 выдвигает ряд требований к тому, что именно.

Шаг 2. Определяем содержание и пишем базовый документ по процессному управлению

Второе решение соответствует ситуации, когда процессное управление внедряется в компании без разработки системы менеджмента качества. В этом случае компании часто не создают никаких документов первого типа, ограничиваясь изданием приказов и распоряжений по отдельным аспектам управления процессами, совершая при этом распространенную ошибку подмены типов документации. Правильное решение состоит в том, чтобы создать положение о процессном управлении.