Существует три основных подхода к определению набора бизнес-процессов для собственной компании. Причем эти подходы не взаимоисключающие. Напротив, все их надо опробовать для получения лучшего результата.
Целиком последовательность связанных между собой бизнес-процессов, которые в совокупности приводят к созданию ценных для клиентов конечных продуктов, называют цепочкой создания ценности.
их часть создает промежуточный продукт, который затем используется следующим бизнес-процессом компании, а его продукт – следующим, и так далее до тех пор, пока, наконец, не будет получен конечный продукт, ценный для клиента.
та деятельность, в результате которой создаются продукты, ценные для компании И ЕЕ КЛИЕНТОВ. Зачем этот акцент? Создание ценности для клиентов – главный критерий, позволяющий отличить бизнес-процессы от всех остальных.
Разрабатывая систему процессов, стоит начать с определения бизнес-процессов, так как именно их набор и взаимодействие отражают особенности вашей конкретной компании.
развитой системой процессного управления задействованы все три формы стандартизации. Часть вопросов по выполнению и управлению процессами автоматизирована, создан определенный набор письменных стандартов, а люди хорошо информированы о своей работе и процессах, что облегчает взаимодействие и контроль.