Цитаты из книг автора «Алексей Семенцов»

Изучите один из возможных списков вспомогательных процессов

поддерживающими процессами. К ним относится любая деятельность компании, не связанная напрямую с созданием ценности для клиентов.

Определить наличие нескольких таких цепочек можно, заглянув в коды статистики вашего предприятия. Те из них, которые действительно используются, являются самостоятельными цепочками создания ценности.

Если предприятие производит разнообразную продукцию, у него может быть не одна, а несколько цепочек создания ценности.

Так как бизнес-процессы представляют собой взаимосвязанную цепочку, в которой создается ценный для клиента продукт, можно проанализировать, какие стадии трансформации проходит каждый заказ клиента, постепенно превращаясь из заявки в продукцию/у слугу, отгрузку, оплаченный счет и т. п. Вероятно, эти стадии трансформации заказа и являются бизнес-процессами вашей компании, формирующими цепочку создания ценности.

Шаг 3. Определение цепочек создания ценности

Первым делом надо сопоставить ваш бизнес с самым общим эталонным набором бизнес-процессов, представленным в ИСО 9001. Его мы уже приводили ранее. Следует определить, какие из типовых бизнес-процессов у вас есть, а каких нет. Так, если ваше предприятие представляет сферу профессиональных услуг (адвокатская контора), то вряд ли в бизнес-процессы компании стоит включать процесс закупок, касающийся приобретения канцелярских товаров.

многочисленные примеры компаний, чьи системы процессов могут быть использованы в качестве примеров для разработки собственной. Эти примеры не следует копировать один в один, но их необходимо изучить – и взять оттуда ценные идеи.

Шаг 2. Изучение эталонных наборов бизнес-процессов

изучение вашей организационной структуры, прежде всего подразделений, отвечающих за основную деятельность предприятия, может дать ориентир при формировании набора бизнес-процессов вашего предприятия.