Цитаты из книг автора «Алексей Семенцов»

не все можно автоматизировать, а во-вторых, что избавляться надо от негативного влияния человеческого фактора, а не от самого человеческого фактора (то есть инициативы, активности, творчества, ответственности, смекалки и т. п.).

персоналу иного выбора, кроме следования заданным правилам (последовательности действий, правилам выполнения операций, установленному методу контроля и т. д.). На практике эта форма стандартизации оказывается самой надежной.

стандартов в современных компаниях существует за счет автоматизации правил выполнения и элементов управления процессами.

правила исполнения и управления процессом описываются в каком-нибудь документе (или нескольких). Документы используются в работе и для обучения новых сотрудников, разрешения споров между участниками процесса, разработке мер по совершенствованию процессов и так далее.

бумажные документы, но и документы электронные.

люди просто знают и умеют выполнять тот или иной процесс, потому что кто-то их научил, показал как. Основной способ передачи таких стандартов – объяснение и демонстрация.

Знание персонала. Стандарты процессов, существующие как знания, умения и навыки персонала, или, проще говоря, в головах.

стандарты существуют в компаниях в трех основных формах (см. рис. 5): в головах людей, в документации, в информационных системах.

шесть пунктов применительно к конкретному процессу, когда они продуманы и установлены, и есть стандарт этого процесса.

Стандарт – это правило выполнения и управления процессом.