Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

На самом деле этот ответ может означать: «Я действительно хочу подумать об этом, потому что у меня есть вопросы, на которые я не получил ответа» или «Я совсем не заинтересован и не намерен углубляться в это предложение, но не хочу задеть чувства того, кто оказывает мне услугу». В первом случае, вы можете ответить на вопросы прямо сейчас, во втором – уважайте решение человека, но попросите его сразу сказать об отсутствии интереса, чтобы сберечь его и ваше время.

Продавайте не услуги салона красоты, а здоровье, молодую кожу, блестящие волосы, хорошее настроение и т. д.

Посмотреть есть ли ваше предприятие в плане проверок на следующий квартал можно на сайте Государственной регуляторной службы[4]. Кроме того, о плановой

стрессовых факторов приводит к «сгоранию на работе» – полному эмоциональному, физическому и психическому истощению, сопровождающемуся значительным снижением мотивации сотрудника к выполнению любой деятельности.

вам нужно составить план мероприятий, желательно на шесть месяцев – одно мероприятие в месяц на один клуб

Важным показателем «клубности» являются внутренние мероприятия и праздники, которые проходят в вашем фитнес-клубе, какого размера и класса он бы ни был.

Зачем сотруднику он вообще нужен? Для того, чтобы клиент мог обратиться по имени к тренеру и администратору, и понимал, что это сотрудники, а не просто ребята, стоящие рядом в футболках, или клиенты. Неоднократно наблюдал картину, когда клиенты заходят в тренажерный зал и уверенно идут к самому большому человеку в зале, думая что это – тренер. А тренер, в два раза меньше, стоит без опознавательных знаков рядом с беговой дорожкой. Поэтому беджи должны носить все!

Отдельная больная тема в вопросе внешнего вида сотрудника фитнес-клуба. Часть сотрудников ненавидят беджи и отказываются их носить, забывают дома, либо надевают на нижнюю часть футболки. Мол, бедж надет, просто он вот тут, внизу. Я считаю, что за отсутствие беджа можно спокойно штрафовать.

Важно. Делайте комплексные абонементы. Для мамы или папы плюс детка – дешевле.

Руководствуясь своим опытом, я всегда стараюсь создавать отдел продаж. Даже если в клубе просто нет места, куда посадить его сотрудников. Наблюдая за неэффективной работой небольших клубов, я давно сделал вывод: такие клубы будут лучше работать, если добавить двух менеджеров по продажам. Больше не нужно. С графиком работы с 12:00 до 20:00 или до 21:00 два дня через два. И все. У них может быть ставка плюс процент от продажи клубных карт. Вы можете разделить эти проценты между администратором и менеджерами. А то, если администраторам отменить процент от продажи карт, они даже вставать, когда клиент заходит, не будут. Материальная мотивация рулит. Просто 0,5 % каждому от суммы продаж всех клубных карт – и все.