Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Память. Запоминайте своих клиентов. В прошлом пункте мы говорили об имени, но хорошо, когда вы еще и помните либо читаете с экрана, какими услугами посетитель пользуется, что предпочитает – чай или кофе, с сахаром или без. Понимаю, что вам помогает программное обеспечение, но лучше тренировать память. Людям приятно, когда во время заказа кофе, вы спрашиваете: «Вам, как всегда?». Они чувствуют, что их любят и к ним хорошо относятся, когда вы помните, что они предпочитают один кубик белого, а не тростникового сахара. Здесь ничего сложного нет, и вы легко можете с этим справиться, просто начните применять.

Чистота и обязательная уборка после клиентов. Это ваша зона ответственности. Людям не нравится, когда в салоне грязно.

Интерактив! Вот вам простое задание: попросите ваших коллег написать, что для них значит качественное обслуживание и какие тенденции сервиса существуют?

результате повторяется детская присказка про сороку-ворону: этому я записываю клиентов, этот мне подарил шоколадку, с этим я выхожу на перекуры, а этому ничего. В

Я часто слышу эту отговорку. Все мастера умудряются опаздывать и оправдываться тем, что у них творческая натура. Творчество и неорганизованность – это разные понятия. Поэтому побойтесь Бога и не придумывайте. Оправдываться тем, что мастер хорошо стрижет, не стоит. Администратору иногда просто сложно, в том числе и из-за дружеских отношений, взять и сделать острое замечание, например: «Эх, ты – не хороший человек». Я в таких случаях всегда применял простое правило: если вы покрываете опоздавшего, то штраф распространяется и на вас. Вот почему дружба с персоналом иногда может навредить.

Обслуживание своих сотрудников как клиентов. Отработка навыков

Если же вы не любите свою работу, лучше уволиться: вы должны оставаться самой собой,

Не открывай лавку, если не умеешь улыбаться»

Увы, нас всегда ценят по самому слабому. Если это администратор, посетители не попадут на процедуры, а если мастера – не задержаться в салоне красоты. Для бьюти-предприятия очень ценны продления, потому важно удерживать клиента, который пришел. Как правило, сотрудники хорошо знают эту истину, но ничего не делают, чтобы клиенты возвращались. Почему-то они не настраивают себя на работу.

Вы, как администратор, обязаны показывать пример, неуклонно следуя правилам, и призывать сотрудников выполнять их. Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда админ требует от мастеров то, чего не делает сам. В тоже время себе он прощает и опоздания, и не ношение бейджа. Такое поведение провоцирует коллектив на внутренний бунт.