Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

можете и должны подсказывать. Важно помнить, что слишком насыщенный белый свет просто утомляет.

Для клиента, который первый раз пришел в салон красоты, важны следующие факторы: • интерьер; • чистота; • запах; • свет; • администратор и его внешний вид.

как рассказывать посетителю о своей косметике и услугах, нужно выяснить его истинные желания. Какой цели он хочет добиться? Цвет? Оттенок? Как только вы получите всю необходимую информацию – предлагайте. Часто админы начинают продавать, не понимая желания человека, а потому он довольно быстро и резко отказывает. В итоге продаж нет, а администраторы обижены, ведь их работа и старания оказались напрасными.

3. Перестаньте считать деньги клиента и продавайте то, что подороже. Ну, как вы еще сможете зарабатывать больше? Запомните, не продавать – стыдно! Перестаньте считать чужие деньги, в контексте дороговизны. Девушки и вовсе покупают на эмоциях, ей понравилось – и она купила. Все. Покупка – это радость. Сколько стоит радость? Я думаю, она бесценна. Потому смелее предлагайте посетителям самые дорогие товары, ведь они этого достойны. Я хочу, чтобы довольные клиенты были в каждом салоне красоты, а администраторы победили свой внутренний страх.

Да, админ может не пользоваться косметикой, но он обязан знать консистенцию, запах и функции товара, а также какие отличительные черты имеет данная марка по сравнению с другими конкурирующими брендами на рынке. Потому активно работайте с технологами и не пропускайте семинары по косметике.

Администратору салона красоты во время рабочей смены категорически запрещается: • опаздывать на работу; • оставлять без присмотра стойку администратора; • собираться группами и обсуждать личные вопросы в рабочее время; • заниматься личным туалетом на рабочем месте (приводить в порядок ногти, прическу, макияж и т. д.); • играть на мобильном телефоне, компьютере; • читать художественную литературу, газеты, разгадывать кроссворды; • перекликаться между собой через зал, громко смеяться; • курить перед входом в помещение, где обслуживаются клиенты; • выходить курить по двое, втроем и т. д.; • громко включать музыку или создавать другой фоновый шум; • обсуждать в присутствии клиентов внутренние вопросы салона;

16. Относись к любому клиенту, как к VIP, и скоро так и будет. Это правило можете вырезать ножницами из книги и повесить под рецепцией рядом с номерами телефонов такси и полезной информацией.

Прислушивайтесь к идеям клиентов, а не только к их словам. Люди не всегда правильно называют нужную им услугу, а персонал слишком часто гордится своим знанием отраслевого жаргона. Когда сотрудник заостряет внимание на ошибке клиента, это выглядит как демонстрация своего преимущества, поэтому вы должны уметь «расшифровывать», что имел в виду собеседник.

Не устраивайте «собраний» на рецепции. У стойки администратора нет ничего важнее клиента. Как только он входит в помещение, персонал должен прекратить общаться между собой и переключиться на него. Часто я называю такие собрания – «Попы нашего салона

Скорее всего, у вас прямо сейчас возник вопрос: «А что делать с плохими отзывами, когда человек пишет, что все – полное г…, салон – днище, а мастера – просто лошади»?