Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Определенные стороны услуги вызывают сомнения: цена, качество, а иногда внешность специалиста. К примеру, мастер рассказывает клиенту, что может сделать «икебану» на голове, а сам выглядит так, будто всю ночь спал под сосной в парке. Ну куда это годится? Смело показывайте этот текст вашим сотрудникам.

• Неумение и нежелание общаться с клиентами. • Нежелание произвести приятное впечатление. • Скомканный рассказ о салоне красоты. Часто администраторы, которые работают в больших салонах красоты с площадью более 150 метров, рассказывают о них довольно скучно и кратко. Возникает ощущение, что они говорят о чем-то маленьком и незначительном. Кроме того, они презентуют мастеров и их услуги сквозь призму дружбы: с этим я не дружу, значит, скажу о нем два слова, а вот с этой «подругой» ходим на дискотеки, поэтому всех клиентов я буду записывать ей.

• Незнание прайса услуг и товаров довольно сильно раздражает клиента. Вы должны выучить всю информацию о предоставляемых услугах в салоне, желательно на память.

Шаг 1. Максимально ярко передать характеристики и особенности вашего салона красоты или конкретной услуги, чтобы вызвать восторг у посетителя. Уверен, у вас такая услуга есть, либо вам ее однозначно надо ввести. Вы ведь хотите удивлять вашего клиента? Шаг 2. Описать преимущества салона или услуги, исходя из его непосредственных характеристик и особенностей. Используйте фразы «Только в нашем салоне …», «В отличие от конкурентов…», «Уникальность нашего подхода…» и т. д. Косметика, процедуры, мастера. Только пожалуйста, не говорите, что у вас первоклассный сервис. Поверьте, он не является привилегией.

формация. Ваша презентация услуг и косметики должна быть написанной и лежать на рецепции в папке, которая называется ККП – книга корпоративных продаж.

Это моя любимая тема, по телефону: – Сколько стоит стрижка второй длины? – 400 грн. – Чао. А где ценность? Где уникальность? Где рассказ о ваших преимуществах и о чудо-шампуне, который вы используете? Поймите, когда вы выкатываете цену, особенно в премиум салоне, не все клиенты понимают, что вы им предложили, а потому – отказываются. Как в том анекдоте:

Часть админов при выборе домашней линии ухода ориентируются на свои финансовые возможности и, исходя из этого, делают предложение своим клиентам. Это в корне неверно: то, что вам кажется дорогим, другими воспринимается вполне нормально. Помните, прежде всего, важна ценность и результат.

Когда в салон красоты заходит клиент, администратор должен взять его верхнюю одежду и повесить в шкаф. Часто в салонах есть лишь вешалка при входе. В таком случае вопрос безопасности вещей, становится как никогда актуальным. Потому необходимо сделать так, чтобы посторонние люди не имели доступа к шкафу. После процедуры админ помогает посетителю одеться – это базовый сервис.

Нам говорят, что миром правят деньги и секс – врут! Миром правят комплименты и лесть, которые впоследствии приводят к сексу и деньгам.

● Приветствие. Доброжелательное, вежливое и, нацеленное на сотрудничество. Когда мы говорим о приветствии, начинаются банальные советы, из разряда, не говорить слово «здравствуйте». Но по-другому никак. Прошу обратить внимание, что ваши мастера довольно часто говорят «Здрасте». Некоторые клиенты все еще это терпят, почему – не понимаю. В таких случаях нужно встать и сказать, что так здороваются торговцы на рынке.