Цитаты из книг автора «Владислав Вавилов»

Как контролировать процесс работы?

Никаких скидок, только бонусы.

отслеживать, откуда клиент узнал о салоне.

Часть мастеров любит показывать фото на телефоне, а вам в принципе не помешает планшет на рецепции, чтобы демонстрировать лучшие работы.

карта потребностей, чтобы вы понимали, что именно хочет ваш клиент.

Использование профессионального сленга с человеком, который не владеет им, осложняет восприятие информации и приводит к непониманию, а в некоторых случаях к раздражению со стороны собеседника. Запомните и запишите: не понимаете – не покупаете. Посетитель будет стоять с широко открытыми глазами, но постесняется спросить, что это за волшебные уколы.

я бы запретил пользоваться личными телефонами на смене

больше нравится назвать их правдивыми комплиментами. Пришла тетя в желтых сапогах на босу ногу, скажите ей: «Сапоги – супер».

Клиент должен видеть в вас профессионала. Существенную роль в этом плане играет одежда. Вы должны одеваться как специалист, ведь строгий внешний вид демонстрирует уважение к гостю. Корпоративная красивая, стильная форма в первую очередь подчеркивает ваш профессионализм, а не грудь и ягодицы. Да, она не должна выглядеть как роба, но в тоже время вы не в брачном агентстве работаете.

человек неразговорчив, следует «растормошить» его с помощью целенаправленных вопросов.